Además del teléfono, un sistema de comunicación como la telefonía IP o plataformas como los call center para establecer las comunicaciones, permiten a la empresa establecer vías de atención al cliente que van más allá de los teléfonos de atención al usuario y las personas no actuamos igual al comunicarnos por teléfono que al hacerlo a través, por ejemplo, de canales sociales o videoconferencia..

Una de las cosas en la que más me apasiona empren­der en Internet es en la tecnología de bajo coste, que nos permite acceder a múltiples y complejos indicadores sobre nuestro negocio. Esto es a la vez una suerte y una maldición, y os explicaré por qué. Las métricas, una herra­mienta básica en nuestro día a día, pueden engañarnos..

La estrategia de social media marketing consiste en la planificación de acciones en la red y otros canales para lograr alcanzar las metas y  objetivos de la empresa. Las tácticas serán aquellas acciones que haremos en las redes para cumplir con nuestra estrategia.

El desarrollo de un plan de social marketing se realizará en diferentes fases. Voy a comentaros brevemente los puntos más importantes para desarrollar la estrategia..

En este primer post, vamos a simular una situación de negocio en donde, como Analistas Data Mining, ya hemos realizado un modelo de Clustering con el objetivo de potenciar una decisión de comercial, buscando proveer de información rápidamente a la Gerencia de Marketing acerca de la cartera de clientes y sus hábitos de consumo.

Se hará un recorrido paso a paso a lo largo del análisis de negocio y su interpretación.

Facebook ha anunciado que empezará a cobrar a las empresas por publicar ofertas comerciales en sus perfiles. Algo que no ha gustado nada al creciente número de detractores de esta red social, que critican que su publicidad es cara y poco efectiva.