¿Qué es un plan de social media marketing?
La estrategia de social media marketing consiste en la planificación de acciones en la red y otros canales para lograr alcanzar las metas y objetivos de la empresa. Las tácticas serán aquellas acciones que haremos en las redes para cumplir con nuestra estrategia.
El desarrollo de un plan de social marketing se realizará en diferentes fases. Voy a comentaros brevemente los puntos más importantes para desarrollar la estrategia.
1º. Etapa de Observación
- Método SMART (Specific, measurable, achievable, realistic, time-based). Las estrategias deben contemplar objetivos que sean específicos, medibles, alcanzables, realistas y definidos en un tiempo determinado.
- Análisis DAFO. Se trata de observar y analizar la situación real de la empresa. Lo haremos mediante un DAFO para así conoceremos las debilidades, las amenazas, las fortalezas y las oportunidades. Por ejemplo:
DEBILIDADES
Ausencia de posicionamiento en Internet
Personal no cualificado para el desarrollo de la estrategia.
Dificultad de explicar bondades social media.
FORTALEZAS
Notoriedad de la marca entre el público
Capacidad de inversión
Conocimiento del mercado
AMENAZAS
Cambios en la legislación sobre el consumo de bebidas alcohólicas.
Productos parecidos de la competencia.
Estrategias de la competencia que nos afecten directamente.
OPORTUNIDADES
Posicionar la marca en redes sociales
Vincular la bebida a otros productos relacionados con el ocio.
Rehacer canales de comunicación 2.0 todavía no explotadas
El análisis DAFO debe venir acompañado de un análisis de la situación real de la empresa y de su estructura. La cultura 2.0 es todavía muy reciente para los altos cargos o directivos acostumbrados a una manera de trabajar muy tradicional. Deberemos hacernos preguntas y averiguar si la empresa está preparada para afrontar el cambio. Para ello realizaremos una auditoria de social media, basada en un estudio que evalúa qué se dice de la marca en las redes sociales. Asimismo deberemos analizar qué está haciendo nuestra competencia y encontrar el valor diferencial que puede ofrecer nuestra marca.
- Benchmarking
Para analizar realizaremos las siguientes preguntas y otras que se nos puedan ocurrir. De esta manera podemos aprender de nuestra competencia, de su éxito y sus errores. Ejemplo de preguntas sobre nuestra competencia:
¿Los perfiles sociales están completos y son coherentes con la marca?
¿Detrás de los perfiles sociales hay personas? ¿Son las landing pages lo suficientemente sociales?
Evalúa la reputación de tu competencia en las redes sociales
¿Mi competencia genera ventas o tráfico a través de la red?
¿Qué resultados están obteniendo en relación a los de mi marca?
¿Cuánto tiempo emplean a cada red social?
¿Qué estrategias de tu competencia podrías evitar o copiar?
Hemos de tener presente que el plan de social media no tiene un principio y comienzo lineal, en cualquier momento podemos y debemos regresar a este punto para corregir nuestro planteamiento inicial según nuestro análisis.
2ª Etapa Operativa
En primer lugar para el desarrollo del plan de social media marketing debemos definir los objetivos sobre los que realizaremos nuestra estrategia. Normalmente las empresas que quieren implantar un plan de social media marketing tendrán objetivo similares.
• Incremento del tráfico al sitio web.
• Incremento de la base de datos (leads).
• Conseguir una mejora en el posicionamiento en motores de búsqueda.
• Identificar audiencias de seguidores, clientes potenciales de lamarca.
• Reducir costes de publicidad y marketing y mejorar las ventas.
Realizaremos una estrategia enfocada a distintos targets para ver cuál es su reacción y así observar los resultados de nuestro plan. De esta manera, mediante los resultados podremos centrar nuestra acciones sobre el público objetivo que nos resulta más interesante. Para ello necesitamos mucha paciencia y dejar claro al cliente o empresa para la que trabajamos que el social media requiere tiempo para ver resultados.
3ª Etapa Ejecución
Llega el momento de elegir las redes sociales donde está nuestro público. No siempre escogeremos las redes por ser las mayoritarias, dependerá de dónde está nuestro público. Por ejemplo, si nuestro producto son cascos para ciclistas podría ser interesante ejecutar nuestra estrategias en una red social especializada como redciclista. En otros casos las acciones se realizarán en Facebook, Twitter, Google +, Youtube, Pinterest o Foursquare.
¿Como vamos a desarrollar el plan de social media marketing?
Lo primero que necesitamos es dar respuesta a una serie de preguntas:
¿Cuál es el presupuesto de la empresa?
¿En cuánto tiempo será realizado el plan?
¿Cuáles son las personas capacitadas y formadas para desarrollar cada fase del plan?
¿Deberás formar a personas dentro o fuera de la empresa para desarrollar el plan?
¿Dispones de medios tecnológicos y aplicaciones necesarias para poder cubrir la ejecución del plan en su totalidad?
¿Dispones de capital propio para cubrir imprevistos o sucesos no esperados?
¿Cuáles son las actividades que componen el grueso de las acciones?
¿Cuáles recursos de otras áreas son necesarias para la ejecución del plan?
Realización de acciones de SMO (social media optimization.)
La realización del plan de social media marketing debe contar con la planificación de acciones a corto y medio plazo.
Blog
La constancia y la calidad en las publicaciones nos permitirá disponer de seguidores que compartirán esa información siempre que resulte de su interés. Es un árduo trabajo pero que tendrá grandes resultados una vez que compartamos el contenido en redes sociales como Twitter, Facebook o Youtube. El video blog se está convirtiendo en una manera directa de llegar a nuestro público y ganar credibilidad.
4 Fase de control
Sin duda en un post no es posible comentar todos los aspectos a tener en cuenta a la hora de desarrollar un plan de social media marketing. No quería dejar de mencionar aquí la importancia de monitorizar los resultados para corregir nuestra estrategia. Para ello será fundamental elegir las KPI’s adecuadas.
Estas KPI’s deben seguir los siguientes criterios:
- Relación con las metas globales de la organización.
- Deben ser comprensibles para alguien que no sabe sobre 2.0.
- Deberían poder transformarse en objetivos.
- Deberían indicar ser clave para la estrategia.
- Deben tener significado para todos los niveles de la empresa.
- Deberían venir de datos reales y absolutos.
- En todo caso deberían medirse de forma cronológica.
Carlos Richarte
Marketing 2.0 & Diseño Gráfico
¿Realmente crees que es fácil diseñar un plan de social media marketing?
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