En la era del marketing online para las empresas, muchos de nuestros clientes van a encontrarnos tecleando una serie de palabras referidas a nuestro objeto de negocio en un buscador como Google. En otras ocasiones darán con nosotros en las redes sociales o en algún anuncio en Internet si hacemos publicidad en la red.

Sin embargo, cuando un cliente potencial quiere saber más sobre nuestros productos y servicios o está casi decidido a contratarnos tras buscar la información en Internet, lo más normal es que nos haga una llamada telefónica y ahí una centralita virtual puede resultar de gran ayuda especialmente a pymes y autónomos.

En el caso de las tiendas online en las que en principio no es necesario el uso del teléfono, un alto porcentaje de consumidores realizan una llamada al servicio de atención al cliente de la tienda para comprobar el servicio que ofrece dicha empresa. En estos casos, una correcta atención al usuario se convierte en una parte importante del proceso de venta y en uno de los motivos por los cuales el cliente potencial se decide a comprar o no en nuestra tienda.