Software
Asterisk
Telefonía IP. Ventajas y herramientas para la empresa.
Para aquellas empresas que valoran la calidad en sus comunicaciones de telemarketing y atención al cliente, la Telefonía IP ofrece sistemas abiertos, fiables y de alto rendimiento a precios asequibles gracias a software libre como Asterisk.
La tecnología VOIP que sustenta la Telefonía IP está en el mercado desde finales de los 90 pero es con la eclosión de la Internet y el acceso masivo a la red cuando las empresas comienzan a hacer suya esta tecnología y comienzan a adaptarla a sus sistemas de comunicaciones debido al menor coste de la factura de teléfono y las ventajas que ofrece frente a los sistemas tradicionales de telefonía y las centralitas telefónicas tradicionales. Un sistema de telefonía IP es un conjunto de elementos (Centrales Telefónicas IP, Gateway IP y teléfonos IP) que suministra el servicio de telefonía a la empresa a través de Internet reduciendo costes y aumentando las prestaciones del sistema.Ventajas de la Telefonía IP
- Simplificación de la infraestructura de comunicaciones en la empresa.
- Integración de diferentes sedes y trabajadores móviles de la empresa.
- Herramientas como la gestión centralizada, llamadas internas gratuitas, plan de numeración integrado, optimización de las lineas de comunicación y funcionalidades avanzadas (buzones de voz, IVR, ACD, CTI, etc.).
- Menor coste de las llamadas.
- Menores costes de mantenimiento de centralitas IP.
Integrar telefonía IP y CRM
Una de las posibilidades que ofrece la tecnología VOIP es integrar la telefonía IP con un CRM (programa informático de gestión de clientes) y que nos ofrece múltiples ventajas como obtener nuevas oportunidades de negocio.
Lo funcionalidad básica que conseguimos al integrar el teléfono con CRM es identificar al autor de la llamada a nuestra empresa.
