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Vernon Lloyd (autor de ITIL V2 e ITIL V3), Lynda Cooper (ITIL Master y editora de la ISO 20000), y Diego Berea (editor de la ISO 20000), fueron algunos de los participantes.
Portugal Telecom SI, Prológica y SIBS Processos, presentaron sus proyectos ISO 20000.
Ozona Consulting, compañía especializada en proyectos de consultoría de procesos ITIL e ISO 20000, organizó el pasado 30 de septiembre en Lisboa el II Forum Internacional de la norma ISO 20000. A lo largo del evento se destacó que la relación entre las prácticas ITIL y la certificación ISO 20000 es clave para que exista una gestión eficiente de los servicios de TI.
El Forum contó con la presencia de Vernon Lloyd (autor de ITIL V2 e ITIL V3), que durante su intervención explicó las novedades de la revisión de ITIL V3 e hizo hincapié en la necesidad de implantar buenas prácticas para que las empresas gestionen de forma eficiente los servicios de TI.
Asimismo, dos de los editores de la norma ISO 20000 –Lynda Cooper y Diego Berea-, señalaron cuáles son las novedades de la norma ISO 20000 y su integración con otros estándares, así como el alineamiento que existe con las prácticas de ITIL.
Por otro lado, se dieron a conocer algunos casos de éxito de implantación de la norma de la mano de Prológica, SIBS Processos y Portugal Telecom SI. Cabe destacar que Prológica ha sido la primera empresa portuguesa en certificarse con la nueva edición ISO 20000:2011.
Durante el evento, también se impartió una masterclass para especialistas y una pequeña charla de ISO 20000 for dummies para dar a conocer la evolución y los principales aspectos de la normativa ISO a nivel global.
El objetivo de este evento, dirigido a responsables y directivos de TI, ha sido dar a conocer aspectos como qué tipo de servicios pueden ser certificados en una organización, así como los beneficios de la actual norma ISO 20000 y la necesidad de ITIL para consolidar la implantación de los proyectos ISO 20000.
Según Pedro Guerreiro, director de Ozona en Lisboa “El evento que ha reunido a más de 150 profesionales procedentes de sectores como la Banca, Telecomunicaciones, Administración Pública, etc., deja patente que la conformidad con la norma ISO 20000 y su intrínseca relación con las buenas prácticas de ITIL es una herramienta esencial para garantizar la provisión de servicios de calidad a un coste asumible”.
Acerca de Ozona
Ozona es una compañía nacida en 2002 y participada por CxG Corporación Caixa Galicia. Tiene oficinas en Madrid, Barcelona, Lisboa y Santiago de Compostela y actualmente, está compuesta por más de 50 profesionales. Ofrece servicios tecnológicos y consultoría de procesos.
Consultoría área de servicios compuesta por profesionales con máximo nivel de certificaciones: Service Manager y Practicioner. Su ámbito de especialización es la calidad en TI disponiendo de un modelo metodológico preparado para abordar iniciativas corporativas o departamentales de calidad: implantación de ITIL e ISO 20000, formalización y automatización de procesos.
El área de tecnología está especializada en el análisis y diseño de entornos de virtualización, VDI, continuidad de negocio y disaster recovery. Además, Ozona participa en la implantación de entornos de Cloud Computing (SaaS, IaaS, Desktop as a Service, Storage as a Service, etc.) aportando soluciones de negocio y soluciones técnicas para las compañías que desarrollan su negocio en este ámbito. Ozona ha diseñado e implantado los proyectos más vanguardistas en VDI, cloud y virtualización que se han desarrollado en España y Portugal. Dispone de los máximos niveles de certificación a nivel internacional y de grandes referencias de clientes. www.ozona.es
