Actualmente se está volviendo prioritario identificar las tendencias en BI, y una de estas consiste en identificar nuevos usos y usuarios de Business Intelligence.

Conceptualizando esta meta en “BI al servicio del cliente”, se recomienda mover los activos de Business Intelligence desde el back office al front office, acercando este tipo de herramientas a manos de empleados y clientes..

En la operación diaria de cada negocio, a cada minuto se toman decisiones, la mayoría de éstas en base a información del negocio, mientras más utilizamos esta información disponible y menos la intuición, más seguros podemos estar de tomar la decisión acertada.

Es aquí donde surgen las dudas ¿Es una fuente única con la que todos en la compañía tomamos una decisión? , ¿Existe un sistema formal que apoye el proceso de toma de decisiones en la empresa? ¿Existen otras fuentes de información disponibles para validar las existencias de inventarios, los precios de los productos, los pedidos de los clientes, los gastos de un centro de costos, las ventas netas de la compañía?