El imparable avance de la tecnología ha permitido a las empresas el acceso a herramientas de gran valor, que facilitan los procesos y ofrecen alternativas para llevar a cabo una gestión más eficaz, rápida y sencilla.
Uno de los sistemas más importante en la empresa es el CRM, (Customer Relationship Management) o gestión de la relación con los clientes..

Un CRM (Customer Relationship Management) es un programa informático (software de gestión de ventas) que gestiona la información de clientes y proveedores de una empresa en tiempo real para facilitar la comunicación, aumentar las ventas y mejorar la atención al cliente.