IBM ha presentado hoy una serie de innovaciones de su Laboratorio de Experiencia de Cliente de IBM, enfocadas a ayudar a los empresarios a obtener una visión más profunda de los clientes individuales y transformar el modo en que los clientes experimentan con sus productos, servicios y marcas a través del uso de la telefonía móvil, redes sociales, la nube y tecnologías de analítica avanzadas.

Considerando que la mayoría de las compañías de productos de consumo invierten un porcentaje significativo de sus ingresos en actividades vinculadas a la promoción comercial y otros incentivos monetarios para sus clientes, la planificación de estas actividades se hace, a menudo, sobre la marcha, en vez de estar basadas en una visión más racional realizada desde un análisis predictivo inducido por los datos del cliente y aquellos procedentes del punto de venta.