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El comercio electrónico y el tradicional están más relacionados de lo que parece: según IBM, el 50% de los clientes examina los productos en una tienda física antes de comprarlos online. Para explotar esta conexión, la firma abre en Madrid un centro de desarrollo de software para el comercio inteligente.
Lo han bautizado como "showrooming" y es un comportamiento que cada vez siguen más consumidores: cuando desean adquirir un producto, van a una tienda para informarse, examinarlo y probarlo; pero luego prefieren comprar en Internet para obtener un mejor precio. De acuerdo con un estudio realizado por IBM, este fenómeno origina en la actualidad más del 50% de las transacciones del comercio electrónico a nivel global.
El perfil del consumidor que actúa de esta forma es un varón de 18 a 34 años, de poder adquisitivo medio-alto y usuario avanzado de Internet. Usa la red para comparar precios, pero también escribe opiniones sobre los productos y servicios que prueba, por lo que influye en las decisiones de otros compradores potenciales. Si bien esta práctica aún es minoritaria, pues supone menos del 6% de las ventas minoristas en España, resulta muy preocupante para las tiendas: podrían convertirse en asesores de los consumidores… ¡que luego acaban comprando en las tiendas online!
Hacia el comercio inteligente
Con el propósito de ayudar a los comercios físicos a adaptarse a este tipo de tendencias y ofrecer experiencias de compra más atractivas para sus clientes, IBM ha instalado en Madrid su Rapid Solution Center Europe. Se trata de un centro de expertos en soluciones de Comercio Inteligente donde se desarrolla software destinado a optimizar los procesos de aprovisionamiento, marketing y ventas de los establecimientos minoristas. También se ofrecen servicios de consultoría, formación y soporte al cliente. Se trata del tercer centro de este tipo que pone en marcha IBM (el primero en Europa, pues los otros dos están en India y China) y contará con cerca de 25 profesionales volcados en encontrar la forma de transformar los comercios tradicionales en establecimientos más inteligentes y adaptados a la nueva realidad del mercado digital.
¿Tú también miras en tiendas lo que luego compras en Internet?
Imagen: Freedigitalphotos.net
