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La compañía SAP ha presentado SAP 360 Customer, una solución que aspira a superar las funciones de los programas tradicionales de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). El anuncio se ha producido durante el evento SAPPHIRE NOW + SAP TechEd que se celebra en Madrid esta semana.
Del 13 al 16 de noviembre, la compañía de software de gestión empresarial SAP AG celebra en Madrid el evento SAPPHIRE NOW + SAP TechEd.
Se trata de su principal conferencia mundial, que reúne a responsables de TI, desarrolladores de software, administradores y expertos en procesos empresariales. También es el marco idóneo para presentar novedades, que en esta primera jornada han consistido en la solución de CRM SAP® 360 Customer y la integración de las soluciones de Ariba, adquirida en mayo.
SAP 360 Customer es una plataforma para la gestión de las relaciones con los clientes que integra varias aplicaciones de SAP para intentar ir más allá del CRM tradicional. Con ese fin, ofrece una visión panorámica de todas las interacciones con los clientes actuales y potenciales. Ésta abarca desde el historial de transacciones comerciales a los contactos en redes sociales y aporta información muy valiosa para realizar acciones de marketing y comerciales, que incluyen predicciones sobre el comportamiento de los consumidores.
Desarrollada sobre SAP HANA, la nueva solución aprovecha todas las ventajas de la computación en memoria, la nube, la movilidad corporativa y la colaboración para ofrecer un rendimiento hasta 30 veces superior en los procesos clave de CRM, según aseguran fuentes de SAP. También está previsto ofrecer dicha plataforma en la modalidad de despliegue rápido. Esta opción permite poner en marcha la solución en unos tres meses mediante paquetes de software preconfigurado y servicios.
Integración de Ariba
En esta primera jornada del evento SAPPHIRE NOW + SAP TechEd, SAP también ha desvelado algunas claves sobre cómo tiene previsto combinar en su negocio actual la tecnología de Ariba. Se trata de una empresa de aplicaciones de comercio electrónico en la nube que SAP compró el pasado mes de mayo por 3.395 millones de euros, su tercera mayor adquisición.
Las sinergias entre SAP y Ariba permitirán a la compañía alemana ofrecer acceso a una vasta red de negocios global. Dicha red la forman más de un millón de empresas de todo el mundo, conectadas a través de las soluciones de Ariba y SAP, para optimizar la cadena de valor de los proveedores, socios y clientes, independientemente de dónde se encuentren situados.
Imagen: Sap.com
