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• Ante un consumidor multiconectado, los retailers se dirigen hacia entornos de venta omnicanal, con herramientas que integren todos los canales de compra
• La presencia online de las marcas y su respuesta a una demanda en continua evolución requiere de una escucha constante y la monitorización de su reputación online
Durante 2010, las compras realizadas en los puntos de venta representaban un 73% del total; hoy, sólo suponen un 47%. En algunos productos, como la música, ha descendido hasta un 35%, y en el caso de regalos o electrónica de consumo, hasta el 50%. Estos datos indican hasta qué punto y con qué rapidez están cambiando los hábitos y modos de consumo y, en consecuencia, la urgencia con la que el sector del Retail debe adaptarse a ellos. Cada día son menos los que pueden limitar sus canales de venta a una red de tiendas físicas y más los que se dirigen hacia un entorno omnicanal, con herramientas que integren todos los canales de compra (web, punto de venta, Aplicaciones móviles) y atiendan la demanda del consumidor “multiconectado” actual; un consumidor que utiliza indistintamente Smartphones, redes sociales, o el comercio Online, y que ha dado lugar a nuevos hábitos de comportamiento o a la aparición de nuevas prácticas como el showrooming.
Este es el asunto en el que se centraron las ponencias que, bajo el lema, "Retail omnicanal, convirtiendo en valor la experiencia del cliente", ofreció Prodware, primer Partner tecnológico de Microsoft Dynamics en España y Europa, durante los días 29, 30 y 31 de octubre en Barcelona, Bilbao y Alicante. A las mismas, asistieron representantes del comercio minorista local, que atendieron a las ponencias en las que profesionales de empresas líderes en el sector del Retail, como Mango, expusieron su experiencia en la aplicación de nuevas tecnologías a la venta en distintos canales; y expertos de compañías tecnológicas punteras como Microsoft, Oteara y Penteo, presentaron modelos de soluciones tecnológicas innovadoras a los retos del Retail.
Hacia la escucha online activa
La Directora Online de Mango, Elena Carasso, por ejemplo, hizo hincapié en la “importancia del e-commerce y la necesidad de hacer una inversión online acorde con los objetivos de ventas en la red”. Y destacó al mismo tiempo una realidad; la marca omnicanal es única, y debe ser coherente en todos los canales. En palabras de Elena Carasso, “tu marca es una en la Red y en el mundo real, no son marcas distintas”.
Manuel Estellés, fundador de Oteara, especialistas en gestión de la reputación online, destacó por su parte la importancia de la monitorización online de la marca por parte de las empresas, con un mensaje claro: no se trata de una cuestión de imagen de marca. A día de hoy, las Redes Sociales, las búsquedas de opiniones antes de una compra o la comparación de precios son un hábito al alza, con un impacto directo en los resultados de cualquier compañía. Por tanto, es necesaria una “escucha online” activa para monitorizar la presencia Online de las compañías.
Óscar Alonso, consultor del Grupo Penteo, presentó por su parte el reciente estudio sobre “La adopción de soluciones Customer Centric en España”, publicado el pasado mes de octubre por la Compañía, y cuya principal conclusión es el valor de la gestión de los clientes como uno de los activos más valiosos de las organizaciones. Dicho estudio sitúa además a Prodware como una “apuesta segura” en soluciones de Customer Centric, tanto por la amplitud de su oferta como por la madurez de sus soluciones, que más allá de los tradicionales ERP y CRM, abarcan soluciones en Marketing Digital, herramientas de Social Media o Big Data, entre otros.
Más sobre Prodware en www.prodware.es - 918 316 970
