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Microsoft ha presentado la última versión de su software de gestión de las relaciones con los clientes Microsoft Dynamics CRM. Disponible a partir de septiembre como licencia convencional y también en modo de suscripción online, permite una mayor personalización y soporta todo tipo de dispositivos.
La renovación de la gama de programas de gestión empresarial de Microsoft continuará este otoño con el lanzamiento de Microsoft Dynamics CRM 2013. Este programa para gestionar las relaciones con los clientes será uno de los lanzamientos estrella de la compañía en la segunda mitad del año e incluye novedades que, destacan sus responsables, persiguen el objetivo de situar al usuario en el centro de un sistema integral que permita mejorar la atención y la fidelización de los clientes en todos los canales.
Los tres principales ejes que definen a la nueva versión del programa CRM de Microsoft son: posibilidad de personalizar los procesos en función del perfil propio de cada usuario (ventas, marketing o atención al cliente); acceso ubicuo a la información desde todo tipo de dispositivos móviles; y una interfaz de usuario más rápida y fluida fusionada con las aplicaciones de colaboración de la firma para facilitar la comunicación y la coordinación entre empleados.
Con Yammer, Skype y Lync
Microsoft Dynamics CRM 2013 estará integrado con Yammer, la red social corporativa de Microsoft, además de otras soluciones de la empresa como el servicio de mensajería instantánea Lync y el programa de telefonía y videoconferencias Skype. El software también incorporará una versión de prueba de Netbreeze, la solución de monitorización y análisis adquirida recientemente por Microsoft. Además se amplía la compatibilidad para poder utilizar las aplicaciones que incluye desde tabletas iPad y Surface, así como en teléfonos inteligentes Windows 8, iPhone y Android. El nuevo Microsoft Dynamics CRM 2013 estará disponible como licencia tradicional o en la nube a través de un servicio de suscripción.
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Imagen: Microsoft
