En el desarrollo de cualquier proyecto o en la gestión del soporte en cualquier ambito de los sistemas de información (tanto si se trata de soporte interno o a clientes), se requiere el uso de herramientas apropiadas que nos permitan la gestión de dicho soporte, permitiendonos hacer un seguimiento de los procesos, realizar tareas de control o reporting, así como documentar adecuadamente las acciones realizadas.
En el mundo OpenSource, existen multitud de herramientas orientadas a la gestión de incidencias, tickets o bugs. Herramientas que nos pueden servir para la gestión de un Help Desk o como soporte al desarrollo de nuevos proyectos o la gestión de los bugs y problemas detectados en un producto software. Yo particularmente llevo 5 años trabajando con Eventum, la solución desarrollada internamente en el proyecto de MySql y que posteriormente fue liberada al público para su uso. Es muy sencilla de utilizar y configurar (PHP+MySql) y puede ser valida para la gestión de soporte y documentación de incidencias en un departamento de Informática de una empresa pequeña o mediana...

Por fin hemos terminado con la publicación del manual online sobre Bases de datos, material docente editado por la UOC para su Master de Software Libre.

Comentábamos su contenido en el post Material sobre bases de datos 'libres', Master de la UOC.

Como podréis ver en los contenidos es un material docente de gran calidad, donde se pueden encontrar tanto los conocimientos teóricos necesarios para entender y trabajar seriamente con cualquier tipo de base de datos relacional como conocimientos más técnicos y específicos para manejarse con bases de datos Open Source como MySQL y PostgreSQL. Altamente recomendable.

Agradecemos a la UOC que hayan sido consecuentes con la filosofía abierta del master que están impartiendo y hayan publicado el documento bajo una licencia GNU