De forma ineludible el crecimiento de las redes sociales está cambiando la concepción del valor del cliente por parte de las organizaciones. Se trata de un aspecto clave en la relación con los clientes que se analiza en el estudio 'Re-envisioning Customer Value', publicado en ‘The Economist’ y patrocinado por SAS.

Muchos pensamos que agosto es un mes muerto en las PyME, un mes en el que el trabajo no abunda. Un mes en el que a veces es mejor cerrar y esperar que llegue septiembre y se reactiven las ventas. Un mes en el que es mejor mandar a la gente de vacaciones, ahorrando costes y de paso tener activo al personal el resto del año, sin tener que dar vacaciones en periodos en los que la actividad es mayor y necesitamos nuestros “recursos productivos”. Desde mi punto de vista, esta es una opción válida y respetable, pero permitidme deciros que creo que es un error y permitidme que os diga por qué.

Durante el mes de agosto, las ventas disminuyen y la capacidad productiva decrece, es el mes en el que nos vamos antes a casa en esas horas en las que el calor hace difícil estar en una oficina trabajando, y en el que las ganas nos piden más estar en la piscina o en la playa que en la oficina, es quizás, el mejor mes de todo el año para hacer marketing. O más bien no para hacer, sino para preparar todo lo que vamos a hacer en los últimos meses del año.

Algo que siempre estuvo entre nosotros, eso que siempre hemos necesitado. Desde tiempos remotos hasta nuestros días. Quizás ahora le demos más importancia, o menos, por tener y poder disfrutar de esas herramientas tecnológicas que nos han puesto al alcance de la mano, pero siempre el ser humano precisó de la comunicación. Desde el corre-ve-y-dile al pregonero, llegando hasta nuestros días a través de medios como Facebook o Twitter, o dispositivos como el iPad o el iPhone, comunicar fue vital y continúa siendo necesario para el ser humano. 

Hoy desde nuestros despachos, salones, medios de transporte, desde cualquier punto del planeta estamos comunicados sabiendo en un momento del qué y porqué de las cosas. Pero, ¿realmente estamos bien informados? ¿Cuánta veracidad existe en esa información que absorbemos? ¿Realmente que es lo más importante, cantidad o calidad?

 Vaya por delante que este análisis habla de lo puramente tecnológico, demostrando como las nuevas tendencias ya forman una parte importante de nuestra comunicación, omitiendo las valoraciones políticas personales de cada uno. 

Pero si hablamos de tendencias tecnológicas no podemos dejar de pasar #acampadasol como ejemplo de la fuerza de las redes sociales. 

Encontrando en páginas como Twitter una vía para aglutinar información concreta, con el uso de los hastag (#) y la llegada de los TT Trending Topics, (los temas más hablados). 

Con su uso la información nos llega en tiempo real, una característica que es perfecta para seguir acontecimientos de este tipo, y cuya viralidad es de esta manera instantánea, permitiendo que la convocatoria de las acampadas y manifestaciones de distintintas ciudades, se pueda apoyar desde cualquier punto (a nivel informativo) y que cuando las necesidades o discursos cambian, el cambio en las redes sociales sea también instantáneo. 

No hay que perder de vista otros detalles que antes serían impensables, como el hecho de que la petición para poder celebrar una manifestación el sábado, no solo circule, sino que pueda firmarse directamente en Internet. 

En el evento Internet es tuyo Chema Alonso habla sobre seguridad en la red y sobre las maravillas que los informáticos podemos hacer para hackear las cosas. Interesante y muy divertido..