5 claves sencillas para no fallar con tu Call Center

By MasIP on 6 Junio, 2017 - 11:07
Además del teléfono, un sistema de comunicación como la telefonía IP o plataformas como los call center para establecer las comunicaciones, permiten a la empresa establecer vías de atención al cliente que van más allá de los teléfonos de atención al usuario y las personas no actuamos igual al comunicarnos por teléfono que al hacerlo a través, por ejemplo, de canales sociales o videoconferencia..

El papel del CRM en la fidelización del cliente más allá de la venta

By Marcos Renuevo on 30 Noviembre, 2016 - 13:20

El papel del CRM en la fidelización del cliente más allá de la ventaHa desaparecido la relación tras la venta de un producto al cliente y me olvido de él.

Un software CRM, una herramienta de gestión de las relaciones con el cliente, abre una nueva frontera en la relación pos y preventa. Cuando una empresa es grande, es muy difícil tratar con todos los clientes, pero este software se encarga de aquello que no precisa del toque humano..

Los clientes como medio y fin estratégico

By Sage on 14 Julio, 2011 - 11:42

Los clientes como medio y fin estratégicoAtraer y retener deben ser dos de nuestras metas más importantes pero en ocasiones se magnifican los medios destinados a la captación olvidando la importancia de la fidelización de clientes. Esto es como verter agua en un vaso con un agujero en la base, nunca estará lleno y cada vez sentiremos la necesidad de abrir más el grifo.

El gasto que puede suponer este esfuerzo no es eficiente si lo comparamos con las ventajas de destinarlo a retener y fidelizar pero aún así es imperativo plantear una estrategia mixta. Al fin y al cabo no vivimos de los productos/servicios sino de quienes confían en ellos.

Microsoft Dynamics AX for Retail R2 ya está disponible en España

By Microsoft on 1 Febrero, 2011 - 16:08

Microsoft Dynamics AX for Retail R2, solución de gestión especialmente diseñada para el sector minorista, estará disponible a partir de hoy en el mercado español, entre otros 50 países. Microsoft Dynamics AX for Retail ofrece a las medianas y grandes empresas de venta al consumidor final la capacidad de gestionar la administración de las tiendas y los puntos de venta, la cadena de suministro, la comercialización y la gestión financiera y contable, en una solución única e integrada que mejora la productividad del negocio y el servicio al cliente..

QlikTech ocupa el primer lugar en lealtad del cliente por segundo año consecutivo en la encuesta independiente más grande del mundo realizada a usuarios de inteligencia de negocio

By Qlik on 16 Septiembre, 2010 - 00:00

 

QlikTech ha dado a conocer sus buenos resultados en la encuesta BI Survey 9, la encuesta independiente más grande del mundo realizada a usuarios de inteligencia de negocio (Business Intelligence, BI) y gestión de rendimiento (Performance Management, PM), que lleva a cabo el Business Application Research Center (BARC). La compañía se situó en el primer puesto en lealtad del cliente, servicio de soporte (menos quejas) e inclinación a comprar más licencias. Además sigue superando a SAP (Business Objects), Oracle (Hyperion) e IBM (Cognos), sus rivales más importantes..

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