Un CRM es un software que nos ayuda a cuidar a nuestros clientes, a fidelizarlos y ofrecer aquello que nos demandan incluso antes de que los clientes sean conscientes que lo necesitan. Para muchas empresas es muy importante disponer de un programa de este tipo por la gran cantidad de clientes que tienen. Si además trabajamos en movilidad podemos aprovechar todas las ventajas de tener un CRM online en la empresa.

Para saber qué se comenta de nuestra empresa tenemos que ir allí donde los usuarios, los clientes, conversan o comparten sus opiniones. En este sentido las redes sociales hoy en día son fundamentales para la mayoría de las empresas. Sobre todo en determinados sectores, como por ejemplo el turístico, la empresa tiene que estar presente. Pero aunque podamos pensar que nuestros clientes no están en las redes sociales, lo cierto es que es una potente herramienta para dar a conocer las novedades de nuestra empresa y conversar con los clientes potenciales.

 Por lo que he podido comprobar en varios de los eventos de IBM, la investigación y la innovación es muy importante en su filosofía, igual que también se da mucha importancia a las nuevas soluciones de colaboradores, o a los nuevos proyectos.

¿Están preparadas las empresas para el nuevo escenario de trabajo que propicia el Cloud Computing? En los últimos años han aflorado un sinfín de servicios y herramientas basados en Internet, muchos de ellos orientados a facilitar el intercambio de información, en cualquier momento, desde cualquier lugar y a través de cualquier dispositivo móvil. Sin embargo, ¿son conscientes las organizaciones de que muchas de estas aplicaciones ya están implantadas oficiosamente y en uso por parte de muchos de sus empleados? Muchas de ellas no. La razón no es otra que, en muchos casos, las empresas están, tecnológicamente hablando, a años luz de sus empleados.

En el 2011, muchas pymes han comenzado a incorporar de forma más o menos masiva la tecnología en sus modelos de negocio. Algunas de ellas han proyectado su imagen en internet con una web corporativa, pero no se trata de eso, las posibilidades que nos ofrece internet y las herramientas que podemos encontrar para mejorar la productividad son prácticamente ilimitadas. Las pymes han recuperado el contacto con el cliente y con el mercado, el lenguaje se ha vuelto más humano y directo dejando de lado expresiones rebuscadas y artificiales. Comienzan a no mirarse al ombligo y comprenden que existen por el cliente y para el cliente,  además quiere que se hable su lenguaje y desea cada vez más poder interactuar con otros como él, desde cualquier lugar..

Recientes informes nos hablan del momento de expansión del Cloud Computing, pero también de ciertos miedos y vértigos que asolan a las empresas. Según la consultora IDC, sólo un 11% de las empresas que dicen conocer el modelo, lo utilizan realmente. Sin embargo, un estudio de CB Consulting revela que dos tercios de las empresas españolas se habrán “subido” a la nube en 2014, y la propia IDC vaticina que para ese año el mercado de SaaS alcanzará un volumen de negocio cercano a los 475 millones de euros, y habrá crecido cinco veces más que el software bajo licencia.