¿Por qué fallan tantos proyectos de cambio en las organizaciones? Porque están enfocados en conseguir que las personas hagan las cosas mejor y más rápido y no en cambiar el "sistema". Detrás de esta realidad está la raíz del limitado beneficio, en muchos casos muy lejos del potencial esperado, o incluso del fracaso, de muchas iniciativas de Performance Management, Business Intelligence (BI), TQM, BSC, CRM...
Afortunadamente, resulta sorprendente como el uso del concepto de "sistema" ha demostrado ser extraordinariamente útil para abordar con sencillez situaciones complejas de relaciones sociales, humanas y de negocio. No es de extrañar que esté anunciada por algunos la superación de la "era de la información" para dar paso a la "era de los sistemas".
Una metodología completa de BI debe adquirir el valor de la conjunción de dos corrientes metodológicas:
- Metodologías de BI enfocadas al negocio.
- Metodologías de Pensamiento Sistémico. Reduciremos al mínimo las cuestiones tecnológicas de BI, aunque estás también son parte del sistema.
