Integrar un programa CRM en la estrategia de negocio
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La diversificación y la globalización de los mercados han provocado un aumento de la competencia en el entorno empresarial. Como consecuencia de ello, los empresarios han tenido que modificar los sistemas estratégicos y de negocio convencionales para poder mantener la fidelidad e ingresos obtenidos de sus clientes.
En esta línea, surge el programa CRM, una herramienta TIC de gran utilidad para incrementar los resultados de la empresa en una estrategia centrada en el cliente..
La llegada de nuevas herramientas TIC como el software CRM, ha supuesto una gran cantidad de cambios en las organizaciones. Gracias a estos sistemas, las empresas y compañías pueden acercarse de forma más exclusiva y segmentada a sus clientes, ofreciéndoles unos productos y servicios personalizados.
Una solución CRM (Customer Relationship Management) es un potente software de gestión diseñado para mejorar la atención al cliente y, de esta forma, conseguir aumentar la rentabilidad de la empresa y sus ventas.
A la hora de iniciar un nuevo negocio, además de todos los aspectos relacionados con el estudio de mercado y la logística, la era de la informática ha conllevado que las empresas tengan que plantearse de inicio qué software básico necesitarán para comenzar su negocio: facturación, contabilidad, ventas, financiación… todo un mundo de posibilidades que aquí resumimos..
Excel es una herramienta muy útil. Es muy práctica para un amplio abanico de usos, desde elaborar presupuestos hasta crear listas e incluso facturas. Sin embargo, independientemente de la habilidad que tengas o lo creativo que seas con esta herramienta, Excel tiene límites.
Uno de los problemas que encuentran muchas empresas a la hora de vender es que las puertas a las que llaman se encuentran cerradas. O dicho de otro modo, los clientes a los que están contactando no les prestan atención. El primer paso para tener un base de datos de clientes de calidad comienza por una adecuada captación. Cuando los equipos de ventas y marketing no captan clientes de forma adecuada se reduce mucho la tasa de conversión, haciendo que nuestros esfuerzos no se traduzcan en mejoras en la facturación y creando frustración en los equipos comerciales..
Si analizamos un poco la informatización de los procesos administrativos y productivos de las Pymes, veremos que estos procesos se iniciaron por la necesidad de cumplir cada vez con más requisitos legales, principalmente en el caso de la contabilidad y la facturación.
Si usted es un vendedor profesional seguramente sabe que los clientes no compran características. Los clientes sólo compran beneficios. 