Un CRM es un software que nos ayuda a cuidar a nuestros clientes, a fidelizarlos y ofrecer aquello que nos demandan incluso antes de que los clientes sean conscientes que lo necesitan. Para muchas empresas es muy importante disponer de un programa de este tipo por la gran cantidad de clientes que tienen. Si además trabajamos en movilidad podemos aprovechar todas las ventajas de tener un CRM online en la empresa.

Hoy las organizaciones deben poner foco en el cliente, sobre esto no cabe la menor duda, es por eso que de a poco el CRM pasa a ser una herramienta indispensable para el control comercial o el seguimiento de oportunidades comerciales en cualquier organización, puede ser una empresa comercial, o una empresa de servicio, pero el CRM debe estar.

Propongo que nos detengamos unos minutos a pensar si es lo mismo atender a un cliente sobre un nuevo pedido o atender a un cliente que es socio de nuestra organización, institución, etc. 

Las personas usan cada día más las redes sociales para comunicarse e interactuar. Dentro de estas interacciones se encuentran muchas veces temas relacionados con productos: valoraciones, críticas, necesidades, búsqueda de información, necesidad de ayuda…

Ésta rápida adaptación tecnológica de los clientes ha creado en las empresas la necesidad de encontrar maneras de buscar y tratar la información asociada a su marca en la red así como establecer una línea de actuación

Atrás quedaron aquellos años en los que los dispositivos móviles eran privilegio de unos pocos. Hoy en día, cualquier persona, tiene un teléfono móvil a su alcance. Da igual en qué parte del mundo se encuentre. Estamos conectados continuamente y esa es una realidad ineludible. Si a esto le añadimos que, según los últimos estudios, en cualquier país desarrollado aproximadamente dos de cada tres usuarios tienen un teléfono inteligente, entonces el dato es más revelador aún si cabe. Y ésta es una realidad a la que la empresa actual no puede estar ajena, y mucho menos las PYME.

Hemos ampliado las secciones accesibles desde el menú principal de Dataprix con una nueva 'linea' de enlaces a secciones orientadas a tecnología o tipos de aplicaciones de Tecnologías de la Información: Gestión del conocimiento, Bases de datos, Integración de Datos, ERP, Business Intelligence, Minería de datos, Analitica, CRM y Tendencias tecnológicas.

La primera clave de la estrategia que se va a desarrollar es identificar todos los jugadores relevantes para sus objetivos de venta. Aunque este es un primer paso demasiado obvio, con frecuencia es subestimado.

En el proceso de ventas hay acciones estratégicas y otras tácticas. Conocer quiénes serán los protagonistas de un negocio puntual es una acción estratégica.

Muchas ventas no se concretan porque en el último momento aparece una persona que veta la decisión de compra y el vendedor no conocía de su existencia.

Hay vendedores que tienden a concentrar su atención en las personas de la cuenta con las que se sienten más confortables, o en quienes les aprobaron ventas en el pasado o quienes tienen los títulos correctos en el cartel de la puerta de ingreso a la oficina.

Ninguno de estos métodos es confiable.

Cada operación es diferente y es probable que los jugadores sean diferentes aún en una misma cuenta. Por lo tanto, como vendedor necesita contar con un método para identificar los roles correctos en la operación que está desarrollando ahora.

Antes de comenzar siquiera a plantearnos una segmentación de mercado basándonos en las clases sociales, debemos pararnos a reflexionar sobre su naturaleza y sus características. No es lo mismo hablar de personas de un estrato social alto que de personas que consumen productos que otorgan estatus.
Los patrones de consumo difieren notablemente entre los estratos y la forma de llegar a ellos también. Intentar una estrategia de segmentación basada en malos criterios, puede dar al traste con la política de precios, el packaging o con nuestro planteamiento comercial entre otros importantes factores.