SAP CRM aglutina una serie de herramientas de gestión de las relaciones con los clientes que ayuda a las empresas a gestionar sus procesos de ventas, servicios y marketing.
El sistema proporciona una visión única de toda la información de los clientes, para poder acceder a ella desde cualquier lugar de una organización..

Azure Data Factory (ADF) es un potente servicio de integración de datos de la plataforma Azure de Microsoft, que permite automatizar y gestionar el movimiento de datos entre fuentes de datos locales, en la nube y de terceros. 

Proporciona una interfaz gráfica para fácilmente crear, programar y supervisar pipelines de datos que se construyen utilizando tecnologías de Azure como Azure Data Lake Analytics, Power BI Premium y HDInsight. Con estas herramientas, puede crear una variedad de cargas de trabajo como extracto-transformación-carga (ETL), análisis de flujo en tiempo real, aprendizaje automático y trabajos de análisis avanzados.

Azure Data Factory se integra con Azure Storage, Azure Blob Storage y Azure SQL Database. También se integra con otros productos de Microsoft como Power BI, Machine Learning Studio, HDInsight y R Server.

Microsoft Dynamics 365 es un conjunto de aplicaciones empresariales dedicadas a manejar la gestión de todos los aspectos de un negocio, integrando así las funcionalidades que han venido ofreciendo hasta ahora las aplicaciones de ERP y de CRM.

Dentro de la plataforma Dynamics incorpora diferentes soluciones, que se licencian por separado, pero se integran entre sí, y que cubren las áreas de Ventas, Marketing, Servicio al cliente y de campo, Finanzas, Operaciones, Comercio y de Recursos Humanos.