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Publicaciones

  • Octava edición del Informe Mundial de Banca Retail, por Capgemini, Unicredit y EFMA

    Resource type
    Estudio

    A pesar de los bajos niveles de confianza en el sector bancario, el 51% de los clientes españoles están satisfechos con sus bancos, según la octava edición del Informe Mundial de Banca Retail publicado por Capgemini, Unicredit y EFMA. La media global está situada en el 59 por ciento, siendo Estados Unidos y Suiza los países donde se registran los índices más elevados de satisfacción con un 73 por ciento.

    Este informe, que se publica anualmente, incorpora en esta edición el denominado “Capgemini Retail Banking Customer Experience Index (CEI)”, que mide cómo los clientes perciben la calidad de sus interacciones con sus bancos. Entre las principales conclusiones de la CEI figura que la sucursal bancaria sigue siendo un canal importante para los clientes, a pesar de la creciente popularidad de la banca por Internet; sin embargo, el papel de la sucursal debe evolucionar para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes..

  • Las grandes empresas tienen una media del 20% de aplicaciones redundantes

    La gestión de aplicaciones es una actividad cada vez más crítica para las empresas ya que el frágil estado de la economía mundial continúa ocasionando altos costes de eficiencia en la agenda de los altos directivos. A través de la modernización creativa de la cartera de aplicaciones se pueden optimizar las TI al mismo tiempo que se permiten obtener los fondos adicionales necesarios para apoyar la innovación de la compañía.

    El gran número de aplicaciones -hasta 10.000 para las empresas internacionales-, junto con el crecimiento estimado del volumen de datos manejado por las compañías -estimado en un 5% mensual-, demuestra que la gestión de aplicaciones empieza a convertirse en un asunto de verdadera importancia. Además, mientras las empresas empiezan a migrar sus aplicaciones a la nube se acelera considerablemente la necesidad de retirar las aplicaciones obsoletas de forma sistemática y administrarlas adecuadamente...