Las compañías de telecomunicaciones disponen de grandes cantidades  de datos sobre sus clientes. El problema es que no saben extraer valor de esos datos para minimizar la tasa de abandono de clientes. El análisis del Big Data revela información necesaria para llevar a cabo acciones que minimicen el churn.

1.Situación inicial

El uso de smartphones está viviendo un crecimiento acelerado a nivel mundial. En diciembre de 2013, se estimó que la tasa de penetración mundial de dispositivos inteligentes era del 96%.¹