• Éxito de asistencia la primero de varios Think Tank sobre el sector automoción organizados por IE con el patrocinio de Prodware
• ICDP presenta una investigación en la que destaca el valor del cliente como centro de la estrategia empresarial en el sector del automóvil

Posicionar al cliente en el centro de la estrategia empresarial, particularmente su experiencia con la marca y el producto. Esa es la clave en la que se leen el presente y el futuro en el sector de la automoción, tanto en el planteamiento de las estrategias comerciales, como en la configuración de un producto diferenciado y competitivo en todas las áreas, tanto de innovación técnica, como de diseño, calidad y precio.

Esta es una de las conclusiones a las que se llegaron en el primero de los Think Tank en torno al sector automoción, que organizados por el Instituto de Empresa, con el patrocinio de Prodware, consultora experta en soluciones de gestión empresarial específicas para la industria del automóvil. En esta primera jornada, a la que seguirán otras en los próximos meses y que tuvo lugar a finales de noviembre en el Hotel Hesperia Emperatriz (Madrid), se hizo especial hincapié en la relevancia que tomarán las nuevas tecnologías de la información como medio para que las grandes marcas del sector pongan en el centro al cliente, y se relacionen con él en todos los canales.

Conceptos como Cloud, Connected devices, CRM, o Big Data, se repitieron una y otra vez, como parte de un discurso que defiende su importancia en la configuración y ejecución de la estrategia comercial y la relación con el consumidor de hoy y de mañana. Basándose en el conocimiento adquirido durante años en la investigación sobre fabricación y distribución de automóviles, ICDP, desgranó estas y otras claves, ante la atenta mirada de una nutrida representación de grupos de concesionarios, talleres y vendedores independientes así como marcas y profesionales del ámbito de la automoción como BMW, Grupo Itra, Bosch Car Service, Autoscout 24, NEXE, mundoposventa, Peugeot.

En ese sentido, ICDP remarcó el valor de tecnologías como los CRM para encontrar puntos de unión entre distribuidores y fabricantes y ayudarles a posicionar al cliente final en el centro de su actividad. Asimismo, se insistió en la importancia de asegurar que los sistemas IT pueden apoyar el cambio de canal. En palabras de Ricardo Conesa, Director del Programa Superior de Dirección de Empresas del Automóvil del Instituto de Empresa, "la prioridad no es determinar si los sistemas y la mentalidad actual son los adecuados para los cambios, sino en qué medida son ya un obstáculo para ese cambio".

Y es que, como se pudo ver en la Jornada, el sector del automóvil se ha visto en la necesidad de apostar por un cambio para mejorar la experiencia de cliente, pudiendo ofrecer una experiencia omnicanal, donde se integren los canales online y offline. Como conclusión, quedó patente la necesidad de estar donde está el cliente, cada vez más móvil, para poder así fidelizarlo. A este Think Tank, le seguirán otros encuentros en torno a los retos y el futuro del sector automoción, como el que se celebrará en Enero, auspiciado también por el IE, con el patrocinio de Prodware, y en el que la temática será resolver la forma de atender a la necesidad creciente de que todos los actores del sector tengan una única información en torno al cliente.

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