A pesar de su amplio potencial, la mayoría de las compañías tienen todavía que capitalizar sus capacidades en las redes sociales, no sólo escuchar a sus clientes, sino también analizar conversaciones y transformar esa información en beneficio. Muchas organizaciones continúan aferradas a viejos paradigmas, utilizando las redes sociales para lanzar mensajes de marketing en una sola dirección, en vez de capitalizar la oportunidad de monitorizar, analizar y participar en millones de conversaciones entre consumidores.