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Según fuentes de Gartner, más del 90% de las organizaciones utiliza herramientas para medir el rendimiento y la efectividad de sus páginas web. Pero al parecer sólo el 3% hace uso de aplicaciones de Business Intelligence con funciones avanzadas para trazar e implementar estrategias de analítica web. Así lo corrobora el estudio de Quiterian.
La analítica web abarca una serie de técnicas que recogen, analizan y trackean el comportamiento de los usuarios en su navegación web, obteniendo un perfil 360º de éstos. Miden, por tanto, en rendimiento y la efectividad de las páginas web para saber qué funciona y qué no lo hace. Permiten reformular las estrategias implementadas, reconducir las campañas de marketing que reportan menos eficacia, detectar la pérdida de valor de los clientes de forma temprana y anticiparse a oportunidades de negocio. Aportan valor añadido a cualquier negocio y en especial a las empresas dedicadas al ecommerce, cuyas estrategias comerciales están fuertemente respaldadas por el análisis de sus datos web. Sin embargo, mientras más del 90% de empresas utiliza instrumentos de analítica web (Gassman, Bill; “Web Analytics”, Hype Cycle for Business Intelligence 2010, Gartner, 2010), sólo el 3% de usuarios de negocio tiene acceso a herramientas de tipo avanzado (BI Hoy y Mañana, Quiterian, 2011). Ello se atribuye sobre todo a la generalización de herramientas de código abierto – mayoritariamente gratuitas –, a la falta de un marco de estándares comúnmente aceptado, y a la supuesta desconexión entre las herramientas avanzadas y los usuarios no-técnicos. Lo cierto es que, bien sean de servicio o propietario, gratuitas o de pago, las herramientas de analítica web presentes en el mercado tienen un punto en común: los datos son tratados como una “isla” con respecto al resto de información manejada por la organización. La integración de datos internos y externos es, no obstante, clave para construir una visión holística del negocio con foco en el visitante web y posible prospecto/cliente. Quiterian conjuga en una única plataforma las métricas de la analítica web y el marketing online junto con las técnicas analíticas y predictivas más avanzadas para extraer de todos los datos, en su conjunto, información estratégica que genere valor y permita agilizar la toma de decisiones. Quiterian Web Analytics favorece la integración de datos procedentes de múltiples orígenes y pone al servicio del usuario de negocio una radiografía detallada y fiable del comportamiento del visitante, además de métricas e informes personalizables. Consta de técnicas, además, para realizar una segmentación rigurosa, así como de módulos complementarios – como Campaign Workflow – para trackear campañas en tiempo real, facilitando la aplicación de reajustes sobre la marcha. Además de aumentar la tasa de conversión, resulta sencillo detectar, en segundos, riesgos y oportunidades, para anticiparse a ellos. La seguridad de los datos corporativos es, por descontado, incuestionable. Descárgate el Whitepaper pinchando aquí.
