- Inicie sesión para enviar comentarios
La solución CA Service Desk Manager on Demand está certificada en PinkVERIFY para 14 procesos de ITIL v3
Incorpora la nueva función CA Open Space que permite a los usuarios utilizar las redes sociales para la resolución de problemas
Barcelona, 18 de octubre de 2010.- CA Technologies (NASDAQ: CA) anuncia CA Service Desk Manager On Demand, una versión de CA Service Desk Manager preconfigurada para ITIL que incluye flujos de trabajo automatizados para la gestión de incidentes, problemas, cambios, peticiones y bases de datos de conocimiento. Siguiendo la estrategia de CA Technologies de ofrecer soluciones innovadoras, CA Service Desk Manager On Demand y CA Service Desk Manager -que se instala en casa del cliente - incorporan la función CA Open Space, la primera plataforma de colaboración de service desk para empresas ofrecida como software as a service.
Desarrollada por CA Technologies, CA Open Space se ha diseñado para añadir valor al proceso de gestión de los servicios TI al aprovechar el cambio cultural hacia las redes sociales para la resolución de problemas. Los usuarios ahora pueden colaborar con otros profesionales y expertos, y examinar múltiples fuentes de conocimiento internas y externas para resolver un problema y, posteriormente, compartir esta información con otros. Si el problema persiste, el usuario podrá abrir un ticket en CA Service Desk Manager y hacer su seguimiento directamente desde la interfaz de CA Open Space.
CA Open Space acorta el tiempo de resolución, reduce el número de tickets de soporte y mejora la productividad. A diferencia de otras soluciones de service desk disponibles en el mercado, CA Technologies ofrece un nuevo planteamiento al paradigma de service desk tradicional al centrarse primordialmente en el usuario.
CA Service Desk Manager está disponible como solución instalada en casa del cliente y también en modelo on demand. La ventaja de la nueva oferta on demand es que los clientes pueden poner en marcha un service desk y obtener resultados rápidamente con una de las soluciones más probadas del sector.
Se puede acceder a CA Service Desk Manager On Demand mediante los principales navegadores web y puede contratarse con un plan de subscripción mensual que incluye soporte técnico y actualizaciones.
“El service desk está evolucionando de una función de alta interactividad a un sistema más automatizado que responde a los requisitos de contratación como software as a service”, señala Brian Bell, director general de Gestión del Servicio y de la Cartera de Proyectos, en CA Technologies. “El lanzamiento de CA Service Desk Manager On Demand con CA Open Space es otro de una serie de anuncios que soportan nuestra estrategia de ofrecer aplicaciones de gestión TI desde la nube”.
Las principales características de CA Service Desk Manager On Demand son:
· Certificación para Pink VERIFY en 14 procesos de ITIL v3: confirma que el cliente está aprovechando el máximo nivel de certificación ITIL en el servicio on demand.
· Open Space: una nueva plataforma de colaboración de redes sociales para los usuarios del negocio o para redes de dominios específicos, que permite seguir un modelo de ayuda en comunidad, junto con múltiples fuentes de búsqueda interna y externas que aprovechan Google, el conocimiento interno y el conocimiento almacenado en la comunidad para disminuir el tiempo total de resolución de los problemas.
· Automatización del soporte: ayuda a los analistas de soporte TI a resolver de forma remota las peticiones e incidentes de forma más rápida y rentable al proporcionar herramientas y técnicas probadas para identificar, diagnosticar y resolver dificultades incluso antes de que afecten a los procesos vitales para el negocio.
· Gestión de cambios y configuraciones más sencilla y mejorada con CA CMDB: ofrece una gestión inteligente de los cambios en toda la empresa, ayuda a la toma de decisiones, al aportar mayor visibilidad sobre la infraestructura y las aplicaciones con una clara comprensión del impacto potencial en el negocio a partir de la información que proporciona la CA CMDB.
· Formación automatizada en función del rol y la tarea: se trata de herramientas de productividad que ofrecen formación visual en el contexto de la tarea y el proceso que se está trabajando, lo cual acorta el tiempo de obtención de valor, disminuye los costes de formación y mejora el seguimiento de las mejores prácticas.
Acerca de CA Technologies
CA Technologies (NASDAQ: CA) es una compañía de software y soluciones de gestión TI con experiencia en todos los entornos TI, desde mainframe y sistemas distribuidos a virtuales y cloud. CA Technologies gestiona y asegura los entornos TI y permite a los clientes prestar unos servicios TI más flexibles. Los innovadores productos y servicios de CA Technologies aportan la información y el control vitales para que los departamentos de TI puedan impulsar la agilidad del negocio. La mayoría de las organizaciones de la lista Global Fortune 500 confían en CA Technologies para gestionar sus ecosistemas TI en constante evolución. Para más información, visite CA Technologies en www.ca.com.
Síganos en Twitter @CA_Iberia
Conéctese a CA Technologies
