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El proveedor de automoción reduce los riesgos de fallo mediante la gestión y supervisión continua del rendimiento y el soporte Help Desk
Infor, proveedor líder de software empresarial con más de 70.000 clientes, ha sido elegido para suministrar a Sumitomo Drive Technologies los Servicios de Gestión de Aplicaciones (AMS) de Infor. El servicio permite a Sumitomo proporcionar servicios TI efectivos en costes y flexibles a todos los usuarios de su solución ERP, Infor ERP Xpert. Para garantizar la alta disponibilidad del sistema y todos los datos relacionados con el ERP, Infor suministrará a Sumitomo un soporte help desk para los usuarios, accesible las 24 horas.
Las principales novedades son:
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Sumitomo es un proveedor just-in-sequence de sistemas de cableados para Volkswagen, con sede en Wolfsburg. Los productos de la compañía son suministrados directamente a la línea de montaje, en secuencia con los vehículos que se están ensamblando. Cualquier retraso tendría un impacto negativo en el proceso de producción de Volkswagen. Desde hace casi 20 años, Sumitomo confía en Infor ERP Xpert como soporte a una red de suministro fiable.
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El servicio Infor AMS recién contratado por Sumitomo incluye un soporte funcional y técnico. El personal de Sumitomo puede informar de problemas e incidencias relacionados con Infor ERP. El personal de servicio de Infor procesa los tickets de cada ubicación de Sumitomo de forma centralizada. El acuerdo de nivel de servicio incluye tiempos de respuesta acordados conjuntamente.
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Como parte de Infor AMS, Infor realiza un servicio de monitorización proactiva de tareas para Sumitomo, que controla los flujos de trabajo de la aplicación ERP para garantizar el rendimiento ininterrumpido del software.
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En caso de que ocurra un grave problema que pudiese afectar directamente e interrumpir la producción, el servicio de soporte estándar está respaldado por un servicio de 24 horas exclusivamente disponible para Sumitomo.
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Durante la fase de transición, Infor y Sumitomo han definido un manual que establece las responsabilidades del soporte. Puesto que los procesos ERP están cambiando con crecientes demandas sobre la cadena de suministro, el manual será continuamente revisado y actualizado junto al cliente.
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Un responsable del nivel de servicio de Infor monitoriza los indicadores de rendimiento acordados y los revisa continuamente con el cliente. La monitoriización y reporting constantes garantiza que se cumplan los estándares de los niveles de servicio de soporte acordados.
Lo que dice Sumitomo Drive Technologies
“Somos un proveedor Just-in-sequence. Por tanto, un sistema ERP funcional es crucial para nosotros, dado que nos enfrentamos a serios problemas, y a posibles penalizaciones, si no entregamos dentro del intérvalo de tiempo acordado”, señala Ulf Schmalfuss, director del ERP en Sumitomo. “Con Infor AMS, tenemos acceso al know-how de los consultores de Infor a través del servicio de soporte en cualquier momento, por lo que podemos reducir significativamente el riesgo de fallos”.
Infor es un proveedor líder de software y servicios empresariales, que ayuda a más de 70.000 clientes en 125 países a mejorar sus operaciones e impulsar el crecimiento. Para información adicional visite www.infor.es
