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Permite una identificación en tiempo real de la asistencia, así como crear un historial de las intervenciones realizadas en el mismo y de referencias de datos para que el cliente tenga un control del tiempo transcurrido desde la petición del servicio hasta la finalización del mismo
Grupo i68, la compañía vasca especializada en soluciones informáticas para la gestión empresarial, presenta su módulo Izaro SAT dirigido a la gestión de las Instalaciones de clientes tanto internos como externos, para llevar el registro de los componentes instalados en las compañías.
La solución Izaro SAT (Servicio de Asistencia Técnica) hace posible una gestión integral de las instalaciones de los clientes que han implantado el módulo, permitiendo llevar un control de las garantías, contratos de mantenimiento y cada una de las asistencias llevadas a cabo. No es una aplicación de mantenimiento en planta, ya que permite controlar los proyectos, el stock del almacén, los pedidos, las facturas de compra y los albaranes de ventas, el orden de fabricación así como los trabajadores y el inmovilizado de la empresa.
Izaro SAT se ajusta a las necesidades de cada cliente, dando la posibilidad de implantar las instalaciones que desee para desarrollar mejor sus actividades, estas instalaciones se pueden desglosar en módulos muy detallados. Cada uno de los componentes de la instalación tiene unos datos de identificación, unas garantías y unos datos adicionales configurables por el usuario. Tanto las garantías como los contratos de mantenimiento, se pueden asociar a cualquier componente de la instalación con diferentes periodos de duración y niveles de cobertura, además de la visualización e impresión de la documentación asociada a ellos.
La arquitectura de la solución permite recoger los componentes en los que se desarrolla a tres niveles: Instalación, Módulo y Elemento. A cada uno de ellos se le puede asociar una asistencia, que se caracteriza por el momento en el que se recibe el aviso, cuándo se realizan las intervenciones que quedan registradas en los Partes de Asistencia, el tiempo de mano de obra dedicado a cada incidencia o los gastos generados en la operación, ya sean repuestos, materiales,…
También habilita la exportación de los datos de la asistencia a un documento Excel ya sea por clientes o tratamiento, dando la posibilidad de obtener una representación gráfica de las cifras. Izaro SAT permite un control bajo garantía, con contrato de mantenimiento o carente de cualquiera de ellos, la situación en la que se encuentra cada empresa respecto a estos servicios se detecta en el mismo momento en el que se realiza una imputación.
Una vez se ejecuta un aviso, Izaro SAT permite hacer una captura de datos que se pueden configurar por el usuario para agilizar en este proceso. El parte de asistencia se puede generar desde el propio aviso o desde un proceso habilitado para el mismo fin, a través de los datos introducidos en el aviso, se pude llegar a identificar el o los componentes que solicitan la asistencia.
El módulo de Servicio de Asistencia Técnica lleva a cabo una rápida identificación del sujeto que necesita la asistencia, además de ofrecer un exhaustivo historial de las intervenciones realizadas, permitiendo incluso seguir la trayectoria de un componente que pasa de un cliente a otro. Del mismo modo, el cliente dispone de los datos para la optimización del servicio según el tiempo transcurrido desde la petición del servicio y la terminación del mismo.
Izaro SAT se puede integrar con la solución Izaro ERP de Grupo i68, así como con los módulos Izaro Black para las transacciones comerciales o con el módulo de ventas para facturar los albaranes generados automáticamente desde los partes de asistencias.
Sobre Grupo i68
Grupo i68 aporta desde 1985 Soluciones ERP de Gestión para Pymes Industriales, Comerciales y de Servicios. Con sede central en San Sebastián dispone de oficinas en Madrid, Barcelona, Gijón, Bilbao, Aveiro y Lisboa y clientes en 13 países. Grupo i68 consolida su dimensión empresarial con una plantilla de 125 empleados, más de 500 clientes y una facturación de 8 millones de euros.
El grupo vasco dispone de una amplia gama de soluciones tecnológicamente avanzadas, que se comercializan bajo la marca IZARO y sondesarrolladas por su Unidad de I+D+i, una unidad integrada en Innobasque la Agencia Vasca de la Innovación, además de liderar proyectos internacionales EUREKA. Cuenta con un equipo humano amplio muy cualificado y dedica a I+D+I el 15% de su cifra de negocio. Con las certificaciones ISO 9001 y CMMI2, y una seria preocupación en la mejora de la calidad, y la innovación ha iniciado un proceso de internacionalización para acometer nuevos mercados.
