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Oracle anuncia la disponibilidad general de
Oracle’s PeopleSoft Enterprise Customer Relationship Management (CRM) Release 9.1 for Higher Education, que incluye nuevas e importantes capacidades mejoradas para ayudar a las instituciones dedicadas a la educación superior a gestionar mejor las relaciones con el alumnado a lo largo de todo el ciclo de vida.
Incluye mejoras diseñadas para ayudar a las instituciones de educación superior a gestionar las relaciones con el colectivo educativo durante todo el ciclo de vida
Uno de los principales desafíos para las instituciones de educación superior es establecer, reforzar y mantener las relaciones con el colectivo educativo, según los roles y relaciones evolucionan a lo largo del tiempo. PeopleSoft Enterprise CRM 9.1 for Higher Education combina el sistema CRM empresarial de Oracle con la funcionalidad específica para la educación superior, con el objetivo de suministrar a las instituciones las herramientas que permitan establecer el contacto, generar interés y reforzar las relaciones durante el proceso de reclutamiento, al mismo tiempo que proporcionan a los estudiantes una experiencia personalizada, adaptada a las diferentes etapas de su ciclo de vida, desde el papel como futuro estudiante al de alumno matriculado, graduado y posterior alumno de formación continua.
PeopleSoft Enterprise CRM 9.1 for Higher Education proporciona a las instituciones una visión de 360º del alumnado, a lo largo de todo el ciclo de vida, y suministra una integración out-of-the-box con PeopleSoft Enterprise Campus Solutions 9.0.
“Aunque el número de personas que retoman sus estudios y los programas de formación continua siguen creciendo, la competencia global por captar alumnos también ha aumentado, haciendo que el reclutamiento y la retención de los estudiantes sean muy importantes. Oracle ha diseñado PeopleSoft Enterprise CRM 9.1 for Higher Education para ayudar a las instituciones a hacer frente a estos desafíos, suministrándoles una visión de 360º sobre lo alumnos a lo largo de todo su ciclo de vida, todo ellos a través de la sólida integración con la soluciones PeopleSoft Enterprise Campus”, señala Curtiss Barnes, vicepresidente de estrategia vertical en Oracle Higher Education.
Plena integración con las soluciones PeopleSoft Enterprise Campus
La nueva aplicación incluye mejoras para ayudar a las instituciones a maximizar la efectividad de su reclutamiento e incrementar los ratios de conversión. Utilizando esta aplicación como sistema de reclutamiento de registro, las instituciones pueden capturar los intereses académicos de un alumno potencial y utilizar esta información para dirigir las comunicaciones y eventos de captación. PeopleSoft Enterprise CRM 9.1 for Higher Education contribuye también a establecer procesos de reclutamiento personalizados, con procesos a medida para la gestión de candidatos y consultas, facilitando que un mayor número de candidatos cualificados se matriculen en la institución.
La integración entre la aplicación CRM y las soluciones PeopleSoft Enterprise Campus proporciona a las instituciones una visibilidad cercana al tiempo real sobre el estado del ciclo de vida de un individuo, garantizando que la institución suministra el mensaje correcto y el tipo de servicio apropiado. Por ejemplo, las instituciones pueden mejorar el nivel de retención y reducir el tiempo para la graduación al identificar a los estudiantes con indicadores de riesgo, como una bajada de las calificaciones o un cambio en la situación financiera, y dirigirse a ellos con programas de retención proactivos y personalizados. La integración entre los sistemas permite también al personal completar los procesos de negocio de punto a punto sin tener que utilizar dos sistemas.
“La clave para obtener el máximo valor del CRM en la educación superior es la capacidad para ver y gestionar todo el ciclo de vida de las relaciones, según la relación con un individuo progresa desde el primer contacto hasta su estado como alumno oficial. Oracle entiende esto como la necesidad de una profunda integración entre la solución CRM y el sistema de estudiantes. PeopleSoft Enterprise CRM 9.1 for Higher Education refuerza el valor de la solución CRM empresarial de Oracle con una funcionalidad aún más específica para estas instituciones, posible gracias a la integración con el sistema de estudiantes PeopleSoft. Este producto mejorará significativamente las capacidades de las instituciones educativas para gestionar la naturaleza compleja y fluida de las relaciones con los candidatos, estudiantes, profesorado, personal laboral y alumnado”, señala Nicole Engelbert, director asociado de sectores tecnológicos en Ovum.
PeopleSoft Enterprise CRM 9.1 for Higher Education ofrece también un nuevo modulo para la Gestión de Eventos que ayuda a las instituciones a planificar y ejecutar una variedad de eventos virtuales y presenciales. La funcionalidad incluye el soporte para el registro de eventos online, la confección de listas de espera, las ofertas de precios promocionales y la integración de tarjetas de crédito. Está diseñado para ayudar a las instituciones a reducir los costes de soporte de los eventos, a suministrar respuestas precisas y oportunas a los participantes, así como medir el éxito de los eventos y dirigir las acciones de seguimiento.
La última versión ofrece también el nuevo módulo “Centro de Servicios para Educación Superior” que puede servir como centro único de contacto con el alumnado en el que tanto TI como el campus general resuelvan las diferentes cuestiones que les afectan. Aprovecha una sólida base de contacto multicanal y un potente motor de flujo de trabajo para la resolución rápida y consistente de las consultas. Y, lo que es más importante, el centro de servicios incorpora información relevante y actualizada sobre los alumnos procedente de las soluciones PeopleSoft Enterprise Campus, permitiendo a los agentes comprender mejor al alumnado, anticiparse a sus necesidades de servicio y resolver cualquier problema con mayor rapidez.
“Puede resultar complicado suministrar soporte académico a un gran campus descentralizado con una población estudiantil creciente. Esperamos que la utilización de PeopleSoft Enterprise CRM 9.1 for Higher Education ayude a Ryerson University a proporcionar una solución virtual de soporte académico en un solo paso, reduciendo los niveles de ansiedad, frustración y estrés de los estudiantes. EL CRM tiene también el potencial para ofrecer los beneficios de eficiencia al personal de soporte académico en la gestión de sus responsabilidades”, apunta el vicerrector de Ryerson University, Ken Scullion.
“La retención y el tiempo medio hasta la graduación son componentes críticos en University of Central Florida, para servir con éxito a nuestra población estudiantil. Siempre ha sido un reto identificar los signos de alarma tempranos en un estudiante que podría estar atravesando algún problema. Estamos interesados en la nueva versión de PeopleSoft Enterprise CRM 9.1 for Higher Education para que nos proporcione la visibilidad inmediata y precisa sobre los indicadores de estros problemas, y generar así las comunicaciones y acciones apropiadas para llegar al estudiante y alertar a los asesores si se requieren medidas personales”, destaca Elizabeth Hale, directora de desarrollo de aplicaciones empresariales en los Servicios Informáticos de University of Central Florida.
Recursos adicionales
· PeopleSoft Enterprise CRM 9.1 for Higher Education Data Sheet
Madrid, 14 de diciembre de 2009
