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Oracle ha sido nombrado líder en dos nuevos informes de Forrester Research sobre CRM: "The Forrester Wave; CRM Suite para Grandes Organizaciones, Q2 2010" y "The Forrester Wave ™; CRM Suite para PYMES, Q2 2010", publicados en junio de 2010 y escrito por el Vicepresidente y Analista principal de Forrester, William Band, sitúan a Oracle CRM On Demand como líder.
En los informes, Forrester señala que Oracle CRM On Demand "ha tenido éxito en el mercado ofreciendo los mismos beneficios que las soluciones de CRM SaaS: rápido time-to-value, gran facilidad de uso, y reducidos costes iniciales reducidos. Esta propuesta de valor atrae a las organizaciones de tamaño medio, y está teniendo cada vez mayor aceptación en las unidades de grandes empresas. "
En el informe se comenta: "Oracle CRM On Demand también cuenta con nuevas e innovadoras capacidades, tales como CRM social, que promueve una mayor colaboración, la innovación y la adopción de CRM en las organizaciones, así como la entrega de ventas diferenciadas y servicio a sus clientes finales. El producto ofrece automatización de la fuerza de ventas (SFA) y capacidades de gestión del canal de partners, y proporciona soporte de sonido para el servicio al cliente, gestión de datos de clientes, y análisis. "
Forrester también nombró a Siebel CRM de Oracle como líder para las grandes organizaciones: "Siebel CRM está diseñado para proporcionar capacidades robustas que permiten a los usuarios responder mejor a las necesidades del cliente ... El CRM de productos de Siebel para grandes organizaciones ha logrado convertirse en el mejor en el género del CRM con más funcionalidades, incluyendo: ventas, marketing, servicio al cliente, servicio de campo, gestión de relación con partners, y gestión de los datos de clientes. "
Además, Forrester reconoció a Oracle E-Business Suite CRM y PeopleSoft Oracle CRM Empresa: "Oracle E-Business Suite CRM y PeopleSoft Enterprise CRM son buenas opciones para los clientes de ERP. Oracle sigue prestando apoyo a otras dos franquicias CRM importantes. Oracle E-Business Suite CRM atrae a los clientes al proporcionar facilidad de integración en el resto de la Oracle E-Business Suite y las fortalezas que ofrece en servicio de campo y gestión de ventas. Del mismo modo, PeopleSoft Enterprise CRM atrae a las compañías que ya utilizan PeopleSoft Enterprise, proporcionando grandes beneficios de integración. "
"Oracle CRM permite a las organizaciones de todos los tamaños transformar su experiencia con sus clientes mediante la promoción de adquisición de clientes, incrementando la lealtad y la reducción del costo de comercialización, venta y servicio," dijo Anthony Lye, vicepresidente senior de Oracle CRM. "Estamos encantados de que Forrester reconozca a Oracle por su amplia gama de soluciones, experiencia en la industria específica, y el despliegue de opciones flexibles."
Enlaces
- The Forrester Wave ™: Suites de CRM para organizaciones de tamaño, Q2 2010
- The Forrester Wave ™: Suites de CRM para grandes organizaciones, Q2 2010
- Oracle CRM
- Oracle CRM On Demand
Acerca de Oracle
Oracle Corporation es la compañía proveedora de soluciones de software y hardware al mundo de la empresa de forma abierta, completa e integrada. Con unos ingresos de 23.252 millones de dólares y oficinas en más de 145 países a nivel mundial.
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