Infor10 Marketing es una aplicación de marketing de base de datos integrada de próxima generación que se incluye en la suite Infor10 CRM Enterprise (Epiphany). Infor10 Marketing ayuda a los responsables de marketing de la empresas a planificar, ejecutar y supervisar las acciones que se realizan de forma simultánea con el cliente en los canales tanto de salida (email, correo directo, SMS, Facebook, Twitter,) como de entrada (website, móvil, tienda online, call center, contestador, terminales POS, quiosco, ATM, etc), lo que, en último término, desemboca en una gestión de la relación con el cliente (sus siglas en inglés, CRM) real a través de la gestión de las preferencias del mismo a la hora de contactar con la empresa, optimización de la mejor oferta en tiempo real, arbitraje a demanda de la probabilidad de aceptación y beneficio de la oferta, así cómo la gestión de reglas de permisos.
Infor10 Marketing aprovecha la influencia que ejerce sobre el cliente las opiniones de su grupo de amigos para expandir el alcance de las campañas y su eficacia a través de las redes sociales, al permitir y ‘animar’ al destinario de una campaña de emailing hacer un post en su perfil de Facebook, Twitter u otros. Los usuarios que reciban esta comunicación a través de las redes sociales tienen la opción de “unirse al grupo” o “convertirse en amigo” así como la posibilidad de reenviar el mensaje directamente a sus contactos. De esta forma, se consigue un mayor compromiso del cliente con la campaña y un canal de comunicación continuo. Además de estas prestaciones, Infor10 Marketing incorpora capacidades de análisis y de monitorización robustas que ayudan a determinar el rendimiento de las campañas, identificar las iniciativas más rentables protegiendo, a su vez, el anonimato y la relación con el cliente.
“Los clientes están cada vez más conectados con sus amigos y colegas en la Red y comparten más que nunca información en sus redes personales”, afirma Jackie Palmer, jefa de producto CRM en Infor. “Infor10 Marketing impulsa las herramientas de comunicación del siglo XXI, en concreto el poder y la influencia creciente de las redes sociales, permitiendo a las empresas aprovechar el potencial de las conexiones entre clientes y ganar en credibilidad de cara a terceros, respetando la intimidad del cliente y sus preferencias en la forma de contactar con él”.
Las prestaciones que Infor10 Marketing incluye son las siguientes:
Canales salientes y entrantes de interacción con los clientes
Con el objetivo de gestionar el CRM como un programa centrado en el cliente, Infor10 Marketing incorpora canales de entrada como la página web, el contact center, el punto de venta o el IVR, etc. con canales de salida como el email o el correo directo. De esta forma, los responsables de marketing pueden desarrollar un programa CRM y ejecutar de forma centralizada campañas individuales en todos canales.
Infor10 Marketing proporciona funcionalidades únicas en el mercado, siendo capaz de generar la decisión de la mejor oferta en tiempo real, es decir, la oferta no está inicialmente asignada a un segmento de clientes, asegurando el éxito de del despliegue de las ofertas en función de la aceptación ó rechazo de los clientes en los canales en tiempo real.
Comunicación multi-canal con el cliente
Cada cliente puede recibir la misma comunicación de una misma campaña a través de múltiples canales, de forma que los responsables de marketing suministren la combinación óptima de mensajes o materiales y refuercen los mensajes clave y los beneficios para el cliente. Con esta versión, que ofrece nuevos atributos y funcionalidades de comunicación, los canales de marketing quedan perfectamente definidos en la campaña. De forma adicional, el departamento de marketing puede monitorizar el historial de contacto y las respuestas de los clientes en cada canal, de cara a conseguir un mejor análisis y hacer informes más detallados.
Campañas temáticas
Infor10 Marketing ofrece una funcionalidad que permite agrupar diferentes campañas que giren sobre un mismo tema. De este modo, se puede aprovechar numerosos puntos de comunicación y ampliar el alcance de los mensajes. Las campañas sobre un mismo tema pueden utilizar una combinación de canales, de entrada o una mezcla de entrada y de salida, en la que se haga uso de todo el arsenal de herramientas de comunicación.
Interacción con el cliente y punto de vista
Infor10 Marketing ofrece análisis integrados, a través de una interfaz web intuitiva, que proporcionan a los responsables de marketing valiosos puntos de vista de la interacción con el cliente, tanto en los canales de entrada y de salida, que, a su vez, se pueden convertir en iniciativas viables y pueden mejorar la eficacia de las campañas futuras. Las nuevas campañas que incorporen las scores de herramientas externas de análisis y datamining pueden lanzarse en unos pocos clics, y se adaptan fácilmente al centrarse en las tácticas y los clientes de mayor valor. Además, Infor10 Marketing permite a los usuarios realizar un seguimiento automático de la campaña, supervisar las respuestas en múltiples canales, y utilizar las respuestas para activar el seguimiento de las conversaciones en cualquier canal y en tiempo real.
Contactos precisos con el público objetivo
El historial de contacto en los canales tanto de entrada como de salida se integra en una única tabla creando una fuente de datos verdaderamente consolidada, actualizada y precisa a la que se puede acceder rápidamente. Además, las características de consulta y filtrado crean listas muy precisas y un número ilimitado y virtual de segmentos de clientes a partir de la información disponible del mismo, en la que se incluye datos demográficos, conducta, historial de la campaña, modelos de scoring, y filtros de fechas relativos.
Infor10 Marketing es idóneo para compañías que necesitan llevar a un nivel superior la gestión y la ejecución de sus campañas de marketing de permiso multicanal. Las organizaciones pueden utilizar Infor10 Marketing para construir relaciones con el cliente continuas en el tiempo respetando sus preferencias, fomentando así la fidelidad y retención del mismo.
Más información en Infor10 CRM Enterprise Website
