¿Qué les espera a las empresas europeas en los próximos 12 meses?
Emilio Valdés, Director Regional para la península Ibérica en Informatica hace las siguientes predicciones:
La privacidad de los datos alcanzará los hogares en el mundo conectado
El mundo conectado se ha infiltrado en nuestras vidas, tanto en casa como en el trabajo. La “consumerización” de las TI está difuminando los límites entre los mundos de lo personal y lo profesional, y el creciente número de herramientas online y redes sociales hace que la información cada vez sea más fácil de compartir e intercambiar. Todo ello presenta una gran oportunidad para que las empresas utilicen Big Data para comprender mejor a sus clientes. Sin embargo, también plantea un dilema cuando se trata de responder a la pregunta ¿cuánta información es “demasiada información”?
Aunque la generaciones más maduras son normalmente más cautas respecto a la información que revelan, los jóvenes actuales comparten todo lo que hacen, en cualquier momento del día, a través de las redes sociales. Dado que miles de consumidores están compartiendo online cada vez más elementos de su identidad, para las empresas en 2012 la cuestión de la privacidad de los datos continuará agitando los procesos y el protocolo de negocio. Con crecientes volúmenes de inteligencia sobre los consumidores ahora disponibles, las marcas deben hilar muy fino cuando se trata de qué datos reúnen y cómo los manejan, para evitar sobrepasar los límites o cometer errores importantes. Y, a largo plazo, los consumidores deben empezar a considerar el tipo de información que realmente están dispuestos a compartir con las organizaciones. Es aún un área muy gris, que deberá explorarse de forma intensiva a lo largo de los próximos 12 meses.
Empresas centradas en conseguir el visto bueno del regulador
Con los organismos reguladores bajo una mayor presión en 2012, las empresas continuarán sintiendo el aguijón de las importantes sanciones económicas a menos que hagan frente a los desafíos a los que se enfrentan cuando se trata de proteger los datos, tanto en la nube como en los entornos propietarios. Una gestión ineficiente de los datos de clientes, dando lugar a errores, pérdidas y robos, continuará siendo un obstáculo a no ser que las organizaciones se equipen para hacerle frente. Con los reguladores dispuestos a continuar librando la batalla contra las empresas que no estén implementando correctamente los procedimientos para la gestión de la información, las empresas deben actuar rápidamente para garantizar que no están en la línea de fuego de las duras sanciones.
Se están empezando a tomar medidas para resolver este desafío. Solvencia II, por ejemplo, pretende establecer en toda la UE un conjunto revisado de requisitos de capital y estándares para la gestión de riesgos que reemplazará a los actuales requisitos de solvencia. La directiva deberá tener pleno efecto a finales de 2012 y permitirá a las empresas obtener un valor aregado mediante la integración de sus procesos de gobernanza corporativa, gestión de riesgos y conformidad normativa. En 2012, el foco compartido por todos los sectores sobre la mejora de la gobernanza de la información y el cumplimiento normativo continuará intensificándose.
Subir a la nube
El cloud computing continuará cambiando la forma de hacer negocios. Pero, en 2012, Europa deberá pisar el acelerador, puesto que los niveles de adopción han sido bajos en comparación con Estados Unidos. Este año veremos un incremento en la adopción del cloud, impulsado por la necesidad de las organizaciones de ser más ágiles, así como por la necesidad de reducir costes. Con las infraestructuras TI existentes hechas a base de silos de datos, la tecnología cloud puede ayudar a crear una arquitectura dinámica que se acomode a cualquier dato y en cualquier ubicación. Las empresas que quieran responder y actuar con rapidez en el actual entorno económico deben mirar hacia la nube si aún no lo han hecho. Después de todo, el principal obstáculo para la adopción del cloud hasta ahora ha sido la inercia, que ha impedido a muchas empresas beneficiarse de las ventajas que ofrece el cloud computing. Las organizaciones necesitan ser agresivas e inteligentes cuando se muevan hacia la nube.
El acelerador móvil
La tecnología móvil será el acelerador de un gran número de importantes tendencias de la industria en 2012. Con el paso de los años, hemos visto a la funcionalidad móvil escalar a la velocidad de la luz: solo en los últimos diez años, hemos sido testigos de cómo se incrementaban los usuarios móviles de mil a seis mil millones en todo el mundo a finales de noviembre de 2011. No se trata solo del número creciente de dispositivos móviles, sino de lo que hacemos con ellos y que está actualmente contribuyendo enormemente al torrente de datos. Cada vez son más las organizaciones que implementan iniciativas para la utilización de dispositivos personales por parte de los empleados, en un intento de reducir el gasto TI y apoyar las prácticas de trabajo flexible. Por ello, mantener el control sobre los datos corporativos continuará ejerciendo una gran presión sobre las empresas. Garantizar la puesta en marcha de las prácticas adecuadas de gestión de los datos para mitigar los problemas de acceso a la información fragmentada será crítico para ayudar a las empresas a mantener el control sobre los datos del negocio.
Las redes sociales serán responsables del estallido de la información
Las redes sociales son uno de los factores dentro de una larga lista de tendencias en la industria que alimentarán este torrente de datos, añadiendo una nueva dimensión al desafío al que se enfrentan las empresas cuando gestionan el crecimiento exponencial de la información. Con una gran variedad de tipos de datos que gestionar, el incremento en la actividad de fusiones y adquisiciones y una explosión de iniciativas de tecnología virtual, la tarea de proteger la intimidad del cliente y mantener una interacción relevante con el cliente será mucho más dura para las empresas en 2012.
El reto resultante para las empresas es doble. Por un lado, el auge de las redes sociales entre los jóvenes está alimentando un explosivo crecimiento de los datos. Supone un gran desafío para las marcas a la hora de conocer a los consumidores –tanto en términos de gestionar el flujo de datos en tiempo real a través de las comunidades sociales como de integrarlos con los tipos de datos “tradicionales”. Por otro lado, se abren ante nosotros nuevas oportunidades. Las organizaciones tienen una posibilidad real de ir más allá de los enfoques de fidelización tradicionales, implementando estrategias de marca integrales que incorporen una mayor proactividad en las relaciones con los clientes y un análisis de sentimientos de los consumidores más pertinente. En 2012, las marcas deben actuar rápidamente para coger la ola de las redes sociales y extraer la inteligencia de los clientes que, simplemente, hasta ahora no estaba disponible.
