La nueva versión 8.1 de OpenText Social Communities ayuda a las empresas a promover e impulsar su transformación hacia un modelo de negocio social. Para lograrlo, combina un completo marco de trabajo junto con una serie de aplicaciones listas para su ejecución para construir y crear comunidades de forma rápida.
En este contexto, una empresa social se define como aquella que incluye un componente social en todas sus funciones de negocio y que ofrece a los clientes la capacidad efectiva de involucrarse y colaborar, generando así mayores oportunidades de captación y fidelización de los mismos, en todas las áreas geográficas en las que opera, contribuyendo a generar confianza en el mercado y entre sus usuarios. Sin embargo, convertirse en una empresa social no es una tarea fácil y no se consigue con el simple uso de tecnología: las organizaciones deben aprovechar los medios sociales en el contexto de sus actuales procesos de negocio a la vez que satisfacer los requerimientos de seguridad y gestión de la información.
Con esta nueva oferta, OpenText rompe estas barreras con una serie de aplicaciones que permiten incorporar un componente social a todos los procesos de negocio individuales, todo ello dentro de un marco de trabajo seguro y que permite cumplir con las normativas.
“No hay duda de que convertirse en una empresa social ofrece a empleados, clientes y partners un método de comunicación más efectivo que incrementa el rendimiento del empleado y mejora la fidelidad del cliente,” indicó Eugene Roman, Chief Technology Officer en OpenText. “Con el lanzamiento de OpenText Social Communities nuestro objetivo es ayudar a los clientes a poner en práctica una estrategia en medios sociales que les permita mejorar y ampliar la flexibilidad de las funciones y procesos de su negocio a la vez que fortalecer el back-end para satisfacer los requisitos de seguridad, privacidad y cumplimiento de normativas.”
Medios sociales en la empresa
OpenText ofrece una completa infraestructura para medios sociales de carácter empresarial que permite mejorar la presencia online de una organización. Esta nueva versión se basa en la seguridad y capacidades de control incluidas en la Suite OpenText ECM con el fin de aplicar los controles necesarios a los objetos sociales, abriendo la puerta a una forma de compartir contenidos más productiva y segura, así como ayudar a los clientes a equilibrar el poder de los medios sociales con la necesidad de cumplir y gestionar las problemáticas de cumplimiento de normativas.
Algunos escenarios de uso donde puede ser implantada Social Communities incluyen:
- Las instituciones financieras utilizan capacidades Web y de análisis social con Social Communities para ayudar a medir el nivel de fidelización del visitante/miembro y su contribución con el fin de monitorizar el compromiso del cliente y medir la efectividad de los medios sociales.
- Las administraciones públicas que ofrecen servicios al ciudadano utilizan Social Communities para asegurar que los funcionarios sean capaces de postear contenido aprobado en sitios web externos y foros de comunidades, facilitando al público el acceso a la información relevante e incrementando la transparencia.
- Con la utilización de la nueva aplicación de ideación, una compañía tecnológica puede recopilar rápidamente ideas de los ingenieros alrededor de todo el mundo ayudando a impulsar la innovación y reducir el tiempo de salida al mercado.
- Las firmas industriales equilibran el riesgo frente a las ventajas de los medios sociales a través de la integración de capacidades sociales, respetando el cumplimiento de los estándares y normativas de su sector, –con el resto de sus entornos Web, intranet y extranet así como sus aplicaciones empresariales. Esto permite crear un entorno seguro de diálogo para impulsar la colaboración informal y el networking con el fin de poder compartir ideas de una manera mejor, aumentar la productividad y acelerar la innovación.
Nuevas capacidades: Movilidad, Análisis, Compartir y Apps
Debido a la extensa adopción de smartphones y tablets, Social Communites también se integra con OpenText Wave, la plataforma para aplicaciones móviles empresariales (MEAP, Mobile Enterprise Application Platform) de OpenText que permite a las organizaciones crear, desarrollar y suministrar aplicaciones móviles para empleados, partners y clientes.
Asimismo, la completa integración con OpenText Web y Social Analytics ofrece la capacidad de monitorizar y medir la actividad social. Mediante el análisis en tiempo real de la información de las interacciones sociales y visitas, las organizaciones pueden optimizar iniciativas online e identificar las tendencias a partir de las visitas, y capturar los eventos de usuario que son específicos para los objetivos del negocio.
Para ayudar a promover y gestionar el intercambio entre redes sociales públicas y comunidades, Social Communities ofrece ahora a los usuarios la oportunidad de postear contenido desde el site de la comunidad a Facebook, Twitter y Google+, así como otras redes sociales.
Social Communities 8.1 ofrece una serie de aplicaciones sociales listas para su ejecución para cargas de trabajo en intranets sociales, marketing social y espacios de trabajo basados en social media. Estas se complementan con plantillas reutilizables y adaptables con la flexibilidad necesaria para combinar funcionalidades a medida que cubran objetivos de negocio específicos, como el lanzamiento de una marca, producto o campaña.
“Nuestro mundo está cada vez más centrado en las aplicaciones y la nueva forma de aumentar el compromiso con clientes y empleados es a través de empresas sociales,” añadió Roman. “Cada día hay más casos en los que los clientes quieren desplegar de forma rápida aplicaciones sociales para mejorar sus procesos de negocio o la experiencia del cliente. Dicho esto, demandan aplicaciones adaptadas para la empresa y capaces de controlar el acceso, la distribución y el cumplimiento de las normativas a largo plazo.”
OpenText Social Communities 8.1 ya está disponible.
