No existe ninguna fórmula ni teoría para conseguir una relación duradera con el cliente y mucho menos para conseguir clientes.
Al igual que sucede cuando buscamos pareja o queremos que perdure en el tiempo, estas son algunas claves que toda relación cliente y proveedor deben respetar.
En el momento en que desarrollamos un nuevo software SaaS para introducirlo en el mercado, tendremos que tener siempre claro quién es nuestro cliente y que quiere nuestro cliente, desarrollando un plan de viabilidad del proyecto. El objetivo es satisfacer una demanda insatisfecha.
Simplicidad
A parte del desarrollo del software que podrá ser desarrollado con sistemas complejos de ingeniería informática, es recomendable cuando hablamos del cliente emplear unidades más pequeñas y sencillas, muy comprensibles y definidas para facilitar la detección de fallos e incidencias, ya que la base del negocio es el cliente. El cliente no depende de Vd. es la empresa la que depende del cliente.
Conocer nuestros puntos fuertes
Son de todos conocidos las ventajas de un Software Online, Ubicuidad, reducción drástico de la inversión inicial, sin mantenimientos, rapidez e integración, on demand, disponiblidad ..
Comunicación: el ingrediente estrella
Aunque lo hemos oído mil veces, no deja de ser cierto. Es imposible que una relación comercial funcione o ambos miembros se sientan satisfechos con la relación si no existe una comunicación abierta entre ellos.
Esta comunicación no se refiere a bombardear constantemente al cliente, sino a poder expresarle a nuestro cliente las mejoras, inquietudes, proyectos..., y obtener un “feedback” por su parte. Si existe una buena comunicación es fácil resolver los problemas que van surgiendo y conseguiremos un cliente para siempre.
Escucha activa
El cliente nos evalúa por:
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La imagen que proyectamos
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Expectativas y percepciones acerca de la calidad
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La manera como se presenta un servicio
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La extensión o la prolongación de su satisfacción.
Nosotros podemos:
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Ofrecer una atención inmediata
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Comprensión de lo que el cliente quiere
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Atención completa y exclusiva
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Expresar interés por el cliente
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Receptividad a las preguntas
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Prontitud en la respuesta
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Eficiencia al prestar un servicio
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Explicación de procedimientos
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Expresión de placer al servir al cliente
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Expresión de agradecimiento
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Atención a los reclamos
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Solución a los reclamos teniendo en cuenta la satisfacción del cliente
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Aceptar la responsabilidad por errores cometidos por el personal de la empresa.
Mejora continua
No sólo como servicio, sino ofreciendo soluciones que optimicen el trabajo de nuestro cliente, si mantenemos una comunicación abierta con el cliente, nosotros podremos prolongar su satisfacción.
Tener vida social
Nuestro medio es internet, y cada vez es más social, estar presente en redes y medios sociales, respondiendo, atendiendo y formando al cliente, haciendo que sea parte de un todo, nos reportará una reputación en la red de honestidad y sinceridad, otorgándonos una posición mejor frente a la competencia.
Estar visible en directorios especializados como portalsaas.com, que ponen en contacto al proveedor y al cliente, es la mejor forma de encontrar al cliente o al proveedor más adecuado para la satisfacción total de sus necesidades. Portalsaas es un buen ejemplo de todos los puntos relacionados anteriormente, es un directorio desarrollado íntegramente por Aner para unir la oferta y demanda de Servicios SaaS.
Javier Jordán
Consultor Aner
Acerca de Aner
Es miembro activo de EuroCloud Spain. Esta es la representación española de EuroCloud, presente en 27 países europeos como: Finlandia, Dinamarca, Suecia, Reino Unido, Países Bajos, Bélgica, Francia y Alemania. EuroCloud tiene como objetivos principales el fomento de las relaciones con las instituciones Europeas, la promoción de las relaciones comerciales y tecnológicas, la participación en la creación de normativas, así como la creación de plataformas nacionales de servicios.
Los integrantes de EuroCloud Spain que se benefician de la interoperabilidad y posibilidad de participación activa en proyectos Europeos, son las empresas siguientes: Aner, Arsys, Claranet, Delógica, DEYDE Calidad de Datos, eCivilis, Eptisa Tecnologías de Información, Esker Ibérica, Geanet onDemand, InterGrupo, Ipsca, Joyent, KEYCLOUD (APGISA), Litebi, MakeSoft Technologies, myGestion, NTT Europe, Oodrive, OVH HISPANO, Password Bank, Red Hat, Secure File, Segura Duran Assessors, SORT (Soluciones de Organización en Tecologías de la Información), Spamina, Terremark, The Siemon Company y WebStudio.
