Las empresas se enfrentan hoy a un entorno altamente cambiante a la vez que complejo en el que hay que reducir costes operativos sin que ello repercuta en la calidad del producto o servicio.
Todo ello, además, en un entorno dónde la competencia se recrudece y los consumidores evalúan con mucho detenimiento cada una de sus decisiones de compra.
Sumemos a lo anterior otros posibles riesgos como fraudes o impagados, que se han multiplicado, dado el entorno económico actual.Como consecuencia, las empresas deben refinar y optimizar todos sus procesos y, sobretodo,acertar con cada una de sus decisiones.
IBM SPSS,junto a la expertise de Lantares, aportan las herramientas que un negocio necesita para adaptarse a la situación cambiante de negocio:
• Mejorar los ratios de retención de clientes.
• Mejorar el ratio de éxito en campañas de marketing (y por tanto reducir los costes).
• Definir modelos de recomendación de
productos, basados en el comportamiento. Por
ejemplo en un portal de comercio electrónico,
o en un centro de atención al cliente.
• Análisis de riesgo en diferentes sectores, como
por ejemplo seguros.
• Identificar de forma temprana posibles fraudes en transacciones electrónicas.
• Satisfacer, mejor que la competencia, las espectativas de un cliente.
El contenido de este webinar se dirige tanto a Directores de Marketing y Comunicación como a responsables de CRM que deseen optimizar sus campañas y, en definitiva, reducir los costes mejorando la cuota de respuesta y la fidelización del cliente.
Agenda:
Introducción
- Problemática habitual en los departamentos de marketing:
• Dificultad en la retención del cliente.
• Dificultad en llegar al cliente con el mensaje adecuado.
• Dificultad en obtener un ROI satisfactoria.
- Como mejorar el proceso del conocimiento del cliente.
- Revisión sobre Casos práctico.
- Resumen de Requerimientos y Beneficios:
• Bases de Datos de clientes.
• Histórico.
• Datacleansing.
• Enriquecimiento de las BBDD.
• Explotar las BBDD.
• Análisis Predictivo.
