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El proveedor de soluciones tecnológicas para el sector de los viajes Amadeus ha publicado un informe encargado a la universidad de Harvard que analiza el impacto que están teniendo los Big Data en este mercado. Para ello, repasa casos de éxito de aerolíneas, centrales de reservas y cadenas hoteleras.
Las empresas de viajes deben convertir los Big Data en una prioridad para ofrecer experiencias más inteligentes y personalizadas a sus clientes. Es la conclusión de un informe encargado por el proveedor tecnológico sectorial Amadeus a la Hardvard Business School que se acaba de dar a conocer. Analiza los casos de compañías como British Airways, Air France-KLM, Kayak o Hilton para mostrar cómo las tecnologías de análisis de grandes volúmenes de información están transformando el sector.
De acuerdo con el estudio, los Big Data ofrecen actualmente a las empresas de viajes la posibilidad de crear productos y servicios más personalizados y rentables. Con ese fin, pueden combinar las enormes cantidades de información que tienen a su disposición. Por ejemplo, cruzar los registros de las transacciones realizadas (facturas, pedidos, reservas, etc.) con datos automatizados como logs de sus páginas webs y complementarlos con opiniones y comentarios en las redes sociales para obtener un perfil sumamente detallado de cada uno de sus clientes.
Un viaje a medida del usuario
Por ejemplo, mediante el uso de los Big Data la aerolínea Air France-KLM bloquea automáticamente los asientos menos solicitados en los vuelos que es más probable que tengan overbooking; British Airways usa la información de su tarjeta de fidelización para enviar ofertas personalizadas a sus clientes; la página de reservas Kayak indica a sus clientes la variación estimada de los precios de los billetes en los próximos días para animarles a reservar; y la cadena Hilton ha logrado reducir un 15% el consumo de energía en sus hoteles analizando datos de 50 parámetros ambientales de las instalaciones.
El informe hace diversas recomendaciones a las empresas de viajes: adoptar cuanto antes los Big Data apostando por el software de código abierto y las tecnologías más punteras como Hadoop; mejorar las bases de datos e integrarlas con el resto de las operaciones de negocio; reducir la fragmentación de los datos; modernizar los sistemas informáticos y prestar mucha atención a la privacidad de la información. Encuentra más consejos y ejemplos en esta infografía interactiva.
¿Conoces otros ejemplos del uso de los Big Data en el sector de los viajes?
Imagen: Freedigitalphotos.net
