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Los nuevos módulos ayudan a las empresas a reunir y gestionar mejor la información para generar interacciones personalizadas y relevantes con los clientes
MADRID – 14 de diciembre de 2010 – Infor, proveedor líder de software empresarial para la mediana empresa, anuncia la disponibilidad general de CRM Epiphany Data Advisor. Data Advisor es el segundo módulo presentado en la familia Advisor, tras el lanzamiento de E-Mail Advisor el pasado mes de agosto. Data Advisor racionaliza el proceso, con frecuencia complejo, de reunir, consolidar y mejorar los datos de clientes introducidos por toda la empresa global. Los datos optimizados resultantes pueden después ser utilizados por los módulos de CRM Epiphany, u otras aplicaciones empresariales, para crear interacciones consistentes y personalizadas con los clientes en todos los canales, incluyendo la web, el teléfono y el e-mail.
Novedades
- Epiphany Data Advisor, el segundo módulo de la familia Advisor, ya puede adquirirse.
- Resuelve el creciente reto al que se enfrentan las empresas para garantizar que los datos de sus clientes finales están completos, son precisos y contienen la información más relevante.
- Dado que es un módulo, las empresas tienen la flexibilidad para añadirlo a su infraestructura existente de aplicaciones de negocio CRM Epiphany o de terceros cuando lo necesiten.
- Epiphany Data Advisor ofrece funcionalidades y beneficios en tres categorías básicas:
- Análisis de datos automatizado y recomendaciones de mejora. Data Advisor analiza de forma proactiva la información existente en todos los almacenes de datos, y posteriormente recomienda qué registros deben actualizarse y qué información no almacenada actualmente debe priorizarse para ser recogida en función de las prioridades del negocio.
- Recolección y coordinación de datos en toda la empresa. Tras analizar y recomendar la acción, Data Advisor facilita y automatiza el proceso de recolectar y consolidar los datos, recomendando qué canales de interacción con el cliente son los mejores para reunir la información. Permite así a los usuarios iniciar rápidamente las campañas apropiadas de recolección de datos, utilizando el completo conjunto de capacidades de comunicación con los clientes.
- Consolidación de datos y optimización en tiempo real. Conforme los datos son recolectados, Data Advisor trabaja con Epiphany Customer Relationship Backbone para crear y actualizar consistentemente un almacén de datos centralizado. Esto elimina la amenaza de información redundante o registros duplicados de clientes, al mismo tiempo que garantiza que toda la suite Epiphany está utilizando la información de más alta calidad y más actualizada. Además, la centralización de los datos puede facilitar las estrategias de protección y gestión de TI para grandes volúmenes de datos, ayudando a acelerar copias de seguridad, la recuperación y la creación de copias de respaldo.
- Al combinar Data Advisor con E-Mail Advisor, las empresas ganan la capacidad añadida para enviar correos electrónicos en grandes volúmenes que, al abrirse, inmediatamente se adaptan y muestran contenido personalizado según las preferencias del usuario, ofreciendo las soluciones más relevantes para mejorar la respuesta y los resultados obtenidos.
- Como todos los módulos de la familia Advisor, Epiphany Data Advisor está impulsado por el motor único Epiphany Interaction Advisor, que proporciona capacidades de análisis y toma de decisiones inteligentes y automatizadas en toda la suite de soluciones Epiphany.
“Con toda certeza, vemos el gran valor que supone identificar y capturar los datos relevantes”, dice Peter Brugnatti, director asociado de CRM en Bell Canadá. “Acercarnos a la información relevante nos ayuda a maximizar cada una de las interacciones con los clientes, lo que afecta positivamente a nuestro negocio y a la propia experiencia del cliente”.
Según Gartner “Aunque la adopción general de las herramientas de calidad de datos va en incremento en muchos sectores, la gran mayoría de las organizaciones continúa desatendiendo la calidad de datos como factor crítico para el business intelligence (BI), la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y otros escenarios de aplicaciones empresariales. Las organizaciones más maduras en sus procesos de gestión de la información están realizando la conexión entre datos precisos y una buena toma de decisiones, eficiencias de procesos e incremento de ingresos. Como resultado, están empezando a centrarse con mayor fuerza en la calidad de datos dentro de sus iniciativas BI, data warehouse y CRM”.
— Gartner, Inc. “Hype Cycle for Business Intelligence, 2010”, Andres Bitterer, 16 de agosto de 2010
"Estamos encantados de ofrecer el módulo Data Advisor tan pronto, tras el lanzamiento de E-Mail Advisor”, declara Jackie Palmer, director senior de producto CRM en Infor. “Data Advisor forma parte de nuestra actual visión para ayudar a las empresas a capitalizar los datos de clientes, lo más completos posible, para fortalecer las relaciones con los clientes y, finalmente, impulsar el crecimiento de los ingresos”
Acerca de Infor
Infor brinda a sus más de 70.000 clientes una relación de mayor colaboración con su proveedor de software empresarial. El software de Infor es sencillo de adquirir, implantar y gestionar. Está creado para la evolución, no para la revolución. Existe un camino mejor. Encuéntrelo visitando www.infor.es
El foco de Infor en la automatización de los principales procesos de negocio y la integración de más de 70 adquisiciones de productos de aplicaciones probados y de amplio despliegue ha probado su eficacia entre sus clientes. Entre estos clientes figuran:
- Las 10 compañías aeroespaciales más importantes
- Más de 450 grandes compañías textiles y de calzado
- 14 de los 25 principales proveedores de automoción
- 9 de las 10 principales compañías tecnológicas
- Más de 4.500 fabricantes de maquinaria
- 21 de las 35 compañías de ciencias de la vida más importantes
- Casi la mitad de los 100 mayores distribuidores eléctricos
- 1.000 compañías de servicios financieros
- 2.000 municipios y organismos gubernamentales
- 22 de los 50 principales cadenas retail globales
- 7 de las 10 mayores empresas cerveceras
