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FatWire apuesta por la movilidad, la participación y el uso intensivo de multimedia para salvar los retos a los que se enfrenta el sector bancarioen la Conferencia “Banking 10” Tecnologías de Banca: Hacia la Banca inteligente” de IDC.
Madrid, 1 de diciembre de 2010.- En la era de la globalización, y en un contexto de modelo económico de cambio, los nuevos mercados representan a la par que una fuente de riesgo, una fuente de oportunidades e implican un cambio de mentalidad que es necesario afrontar con persepectivas innovadoras. Para satisfacer al nuevo usuario de la web: hiperinformado, móvil y exigente, es imprescindible ofrecer una experiencia online rica y personalizada para que el usuario entienda que no está visitando cualquier banco, sino la web de “su” banco. La clave está en apostar por la innovación para crear confianza, atraer y mantener la atención del cliente.
Durante la VII convocatoria de la Conferencia “Banking 10” Tecnologías de Banca: Hacia la Banca inteligente” de IDC, que se celebró ayer en el Hotel Palace de Madrid, Rocío Motilla, Vicepresidenta y Directora General de FatWire Software para el Sur de Europa y Latinoamerica, afirmó que con la expansión de Internet estamos viendo cambios sin precedentes cómo por ejemplo las nuevas formas de pago a través de móvil que van a tener un gran impacto en la banca online.
La tendencia al alza del uso de dispositivos móviles de todo tipo: PDAs, smartphones, iPad, portátiles, etc., está cambiando nuestra forma de comunicarnos, de acceder a la información, pero también de realizar ciertas operaciones bancarias, como compras o transferencias. Controlar los diferentes dispositivos de acceso, sus lenguajes y características resulta esencial para la banca online del futuro. Motilla ha asegurado que “los bancos deben adaptarse al dispositivo y saber gestionar la movilidad porque la experiencia online también significa comunicarse con el cliente desde el dispositivo que elija”.
Además, los usuarios de la banca están cada vez mejor informados y son más exigentes. “A este tipo de cliente se le gana con información, con conocimiento de sí mismo y de su entorno. El sector bancario debe adaptarse y perder el miedo al cambio para saber ofrecer al consumidor lo que demanda: un portal a su medida”, ha asegurado la Vicepresidenta de FatWire en su intervención. “Se trata de abandonar el modelo de café para todos de las webs tradicionales y adoptar las beneficios que ofrece una gestión de contenidos diversos y personalizados para proporcionar una experiencia de usuario rica, diferenciada y única”, ha añadido Motilla.
La ponente de Fatwire también ha señalado que “la banca debe saber adaptar las tecnologías de participación a su negocio. La web 2.0 no se reduce a permitir comentarios y quizás el sector bancario deba prospectar otras fórmulas de participación que se adapten mejor a su modelo de negocio. Algunos clientes de banca de FatWire apuestan por incorporar en sus portales juegos de inversión, por ejemplo, o por lanzar premios y campañas que implican que los sectores más jovenes puedan contribuir con sus propias fotografías etc…lo que supone incorporar herramientas especificas de gestión de contenidos digitales”.
Por último, Motilla ha destacado la importancia del Cloud Computing para el sector bancario y ha comentado que “la búsqueda de eficiencia nos obliga a pensar en saltar a la nube para usar modelos por consumo de recursos más escalables. Además, a medida que nos abrimos a la contribución de usuarios, aumenta la incertidumbre sobre el volumen de contenidos y eso nos empuja también a abrazar esos modelos, que constituyen una línea estrategica de crecimiento para FatWire que acaba de anunciar la disponibilidad de su plataforma en Cloud”.
En la conferencia de IDC, destacó también la ponencia del Grupo Santander “Diversidad y Sentimiento de Pertenencia a una Marca Global”, en la que se demostró cómo la Intranet del Grupo Santander, desarrollada por FatWire, contribuye a mejorar la posición global del banco, unificando la imagen de marca, agilizando las comunicaciones y el acceso a la información, y haciendo más eficientes los procesos para el negocio global de la compañía.
Acerca de FatWire Software:
FatWire Software es el proveedor líder de soluciones de Gestión de Experiencia Web. Sus soluciones permiten a las empresas proporcionar a sus usuarios una valiosa experiencia online y simplifican la gestión de su presencia web. FatWire Software tiene la sede central en Nueva York. FatWire cuenta con más de 500 clientes y tiene oficinas en 10 países. FatWire cuenta con más de 20 clientes del sector bancario en España de la relevancia del Grupo Santander, Kutxa, Unicaja, ó Barclays con los que se han desarrollado innovadores proyectos de Gestión de la Experiencia Web.
Para más información: www.fatwire.esywww.fatwire.com
