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El servicio de Infor mejora los tiempos de respuesta para la resolución de incidencias en las aplicaciones del fabricante
MADRID – 22 de noviembre de 2010 – Infor, el proveedor líder de software empresarial para la mediana empresa, anuncia que el Grupo Lledó, empresa española dedicada al diseño, producción y comercialización de luminarias y techos metálicos, está disfrutando de los beneficios de los servicios de gestión de aplicaciones (AMS) desde el pasado 1 de enero. El contrato establece que expertos de Infor gestionen todas las incidencias, resolución de problemas, integraciones y personalizaciones que requieran las aplicaciones Infor de Lledó.
Novedades
- Fundado en 1958 y con una plantilla de 480 personas, el Grupo Lledó trabaja desde hace varios años con dos aplicaciones de Infor críticas para su negocio: Infor ERP XA e Infor PM 10.
- Desde el 1 de enero de 2010, disponen también del servicio AMS que da soporte a todas las aplicaciones de Infor. El personal de consultoría y help desk de Infor que les suministra este servicio posee una larga experiencia en los sistemas de Lledó, lo que les permite solucionar los problemas e incidencias con mayor rapidez.
- Los motivos para elegir a Infor fueron la proximidad como proveedor, su presencia local y la comunicación en el mismo idioma, factores que han contribuido a reducir significativamente los tiempos de respuesta.
- Cubiertas las necesidades de soporte y mantenimiento, los planes inmediatos de Lledó están relacionados con el desarrollo de nuevas funcionalidades para la mejora del ERP y la optimización de procesos manuales, tareas en las que deberán contar con el asesoramiento de los consultores de Infor.
Lo que dice Lledó
“La contratación del servicio AMS de Infor ha sido un paso más en la larga relación de confianza que mantenemos desde hace años. Decidimos apoyarnos en una entidad global como Infor pero con soporte local y cercano. Ahora confiamos en seguir trabajando juntos para profundizar en la mejora de procesos que queremos poner en marcha en los próximos meses”, declara Enrico Andreoni, director de sistemas y comunicaciones de Grupo Lledó.
Lo que decimos nosotros
“Con el servicio AMS, intentamos dar respuesta tanto a las necesidades diarias del cliente como a sus requisitos estratégicos a largo plazo. Agradecemos la confianza depositada en nosotros por Grupo Lledó y esperamos seguir avanzando en la mejora de la continuidad del negocio, la optimización de los sistemas y la resolución de incidentes técnicos”, concluye Leo Bensadon, director general de Infor Iberia.
Sobre Infor AMS.
Infor AMS, los servicios de gestión de aplicaciones de Infor, garantizan el máximo rendimiento a través de acuerdos de nivel de servicio (SLAs), personalizados en función de las necesidades específicas de cada negocio. Infor asigna un responsable de soporte para gestionar todos los servicios relacionados con sus soluciones, así como aplicaciones de terceros, integraciones y personalizaciones. La empresa obtiene además acceso a un equipo de soporte especializado que habla en su idioma nativo. A través de Infor AMS, las organizaciones tienen garantizado el acceso a expertos técnicos y funcionales. Disfrutan también de una alerta temprana ante cualquier incidencia, mejoran la gestión diaria de sus sistemas operacionales, resuelven con eficacia cualquier incidente o problema técnico y aseguran la continuidad del negocio.
www.infor.es/servicios/managed-services/application-management/
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