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La consultora española personalizó e implantó la solución Zendesk integrando el centro de ayuda con los portales corporativos de OUIGO
Righ Decisións, consultora TI española, experta en encontrar e implantar soluciones innovadoras que resuelven los objetivos y retos de digitalización, ha colaborado, con OUIGO, el operador low - fare de trenes de alta velocidad en España, perteneciente al Grupo Francés SNCF, para elevar sus estándares de atención al cliente mediante la implementación de la plataforma de Zendesk.
La elección de Right Decisions y Zendesk se basa en la búsqueda de una solución integral y eficiente para la gestión de las relaciones postventa con sus clientes. La implementación de esta solución, realizada por RightDecisions, permite a OUIGO ofrecer una atención al cliente multicanal, abarcando canales como teléfono, correo electrónico, web y redes sociales, tanto para clientes individuales (B2C) como empresariales (B2B).
Destaca el uso del Knowledge Center de Zendesk, una funcionalidad clave para la gestión de preguntas frecuentes (FAQ) y la publicación de artículos relevantes. Independientemente del canal de contacto utilizado, los clientes de OUIGO son atendidos por agentes a través de la interfaz web proporcionada por Zendesk, eliminando la necesidad de instalación de software en los puestos de los agentes.
Ya sean consultas por teléfono, correo electrónico, formularios web o redes sociales, OUIGO agiliza la resolución de dudas utilizando el centro de ayuda de Zendesk. Este enfoque no solo acelera la atención al cliente, sino que también reduce el número de consultas que requieren la atención humana.
RightDecisions desempeñó un papel fundamental en el éxito del proyecto, que comenzó a mediados de 2022, brindando asesoramiento integral, configurando y personalizando la solución, integrando el centro de ayuda con los portales corporativos de OUIGO, y proporcionando formación y soporte durante la implementación. El proyecto, desde su inicio hasta su conclusión, se llevó a cabo en un tiempo récord de tan solo 6 semanas de trabajo.
En palabras de José Ignacio Camarena, director general de [RJ1] Right Decisions, “trabajar con OUIGO fue un place, gracias a la colaboración de su gran equipo, conseguimos que pudiesen ofrecer el mejor servicio a sus clientes a través de la optimización de procesos y la gestión de un modo eficiente. Con esta implementación exitosa, OUIGO establece un nuevo estándar en la atención al cliente en el sector ferroviario en España”.
[RJ1]¿Entiendo que tendremos que poner a Paco? Francisco Martín Monteagudo - sobre su quote quizás vosotros podéis complementarla.
