Saima Solutions
Saima Solutions (www.saimasolutions.es) es el IBM Premier Business Partner español especializado en los programas de software IBM Cognos Business Intelligence, Cognos Planning y Cognos TM1. Cuenta con más de doce años de experiencia y tiene en su cartera a más de 200 clientes, dando soporte a más de 1.000 usuarios del software Cognos.
La calidad de su servicio queda reflejada en las palabras de sus clientes. Mireya Martínez señala: “Saima Solutions proporcionó un servicio excelente y ofreció unos profundos conocimientos técnicos. Asimismo, fue capaz de implementar nuestros cambios de última hora en la programación del proyecto”
Saima Solutions se ha encargado de todo el proceso de instalación, análisis, configuración, formación y creación de informes del software IBM Cognos Business Intelligence 10 en la compañía BaxiRoca, dedicada desde hace casi 100 años al diseño, producción y venta de calderas de gas. Este nuevo sistema proporciona a BaxiRoca “análisis detallados de los datos de los clientes de forma que podamos hacer un mejor uso de la información recopilada con el fin de solucionar los problemas específicos a los que se enfrentan nuestra empresa y nuestros clientes”, según señala Mireya Martínez, analista de negocio de la compañía.
El análisis cubre carencias e identifica oportunidades
Con más de 1.600.000 equipos instalados, 650.000 intervenciones anuales sobre los mismos, 700 técnicos y 300 miembros del personal de administración, BaxiRoca recopila diariamente una gran cantidad de información: números de serie, identificación del producto, fecha de activación de la garantía, operaciones de reparación y mantenimiento efectuadas, tiempo empleado en el servicio, desplazamientos o consumo de recambios.
Sin embargo, carecía de una herramienta que le permitiera analizar toda esa información, lo que generaba una importante necesidad. Según explica Lluis Hellin, director de TI de BaxiRoca, “necesitábamos descubrir los patrones de los datos para así conocer mejor los problemas que intentábamos resolver y poder desarrollar rápidamente soluciones a los problemas específicos”.
La solución vino de la mano del software IBM Cognos Business Intelligence 10, que permite evaluar la frecuencia de los problemas y descubrir sus causas. De esta manera, BaxiRoca puede intervenir recomendando cambios en los métodos de trabajo o modificando el propio producto. El propio Lluis Hellin concluye: “Si contamos con información fiable sobre nuestros servicios, podremos hacer frente a los problemas de una forma mucho más productiva. Mediante la identificación de nuestros puntos débiles, podremos reaccionar de un modo rápido y eficaz”.
