Adaptarse al cliente o desaparecer
En épocas de crisis el consumo y la confianza se reducen drásticamente, por lo que conseguir nuevos clientes puede ser mucho más caro que mantener una relación ya existente.
Tanto los clientes como los proveedores son conscientes de esto, por lo que las empresas están destinando más recursos a los Programas de Fidelización. Es adaptarse al cliente o desaparecer. El cliente ha pasado a primer plano y las redes sociales se están transformando en herramientas de Fidelización contando con estrategias innovadoras y punteras: se inicia una nueva etapa en la Gestión de Clientes.
Los cambios actuales son inevitables y las empresas que no se adapten a la nueva realidad tendrán sus días contados.
econique reunirá a los expertos de empresas de primer nivel para debatir sobre los retos y novedades del sector, hacer Networking con homólogos y estudiar nuevas oportunidades de negocio en reuniones cara a cara con proveedores de soluciones.
- Análisis de la crisis y su impacto de las actuales estrategias de fidelización en el futuro del negocio
- Nuevas alternativas, claves y tendencias de fidelización
- Estrategias combinadas captación-fidelización
- Integración entre valor de marca y nuevos medios sociales
- La importancia del canal de venta en la estrategia de fidelización
- Gestión Estratégica de Clientes
- Gestión del Riesgo
- CRM Bajo Demanda
- Optimización de Procesos
- Gestión del Ciclo de Vida del Cliente
- Análisis de Valor de Cliente
- Integración de CRM / Ventas / Marketing
- Gestión de Campañas
- Marketing Directo
- Gestión del Cambio
- Web 2.0
- Gestión del Conocimiento del Cliente
- Geomarketing
- Business Intelligence
- Calidad de Datos
- Offshore/Nearshore
- Multicanalidad
En definitiva se trata de un encuentro a medida para que los directivos de grandes corporaciones y los consultores de empresas proveedoras líderes en consultoría y servicios puedan compartir experiencias en sus sectores dentro del área de la Gestión Estratégica de Clientes.
Ponentes:
María José Ruíz Julián
Jefe de Marketing Clientes
Gas Natural
Carlos Ruíz
Director de Marketing y Ventas
Marco Aldany
Juan Manuel Pérez Zanón
Director CRM
Bankinter
Sergio de Andrés Osorio
Director de Análisis de Clientes (CRM)
Sanitas
Javier Medina Suárez
CRM Manager
BMW Iberica
Juan Carlos Álvarez (Por confirmar)
Director CRM
Banesto
Jesús Martínez Castellanos
Director General Comercial y Marketing
Mapfre VidaYarima Gómez de Tomás
Yarima Gómez de Tomás
Responsable de Fidelización de Clientes y CRM
Prosegur Activa
Septiembre 28 – 29, 2010
Hotel Hiberus
Po de los Puentes, 2; 50018
Zaragoza, Spain
