Gestión de datos maestros: hacia la mejor experiencia de cliente

By PowerData on 9 May, 2016 - 12:03

Gestión de datos Maestros para la satisfacción del clienteEn la era de Big Data, la transformación digital supone un gran desafío para los sistemas de información de las empresas, en especial aquellos relativos a los clientes, productos o servicios, entre otras entidades de negocio.

El objetivo para las organizaciones es convertir este difícil reto en una oportunidad de negocio haciendo una utilización de los datos lo más eficiente posible. En concreto, buscando tanto su oportunidad y accesibilidad como su confiabilidad, teniendo como horizonte la omnicanalidad y la mejora de la experiencia del usuario cuando realizamos nuestras actividades en el mundo digital..

Las marcas y concesionarios de vehículos no satisfacen las expectativas del nuevo consumidor de la era digital

By sumaproadvice on 26 May, 2015 - 19:56

La edad media del automovilista español, consumidor de información on line sobre vehículos, es inferior a los 40 años. Sin embargo, las decisiones sobre la estrategia on line de las marcas de automóviles y de las redes de distribución están en manos de ejecutivos de más de 55 años. Esta sería una de las principales razones, aunque no la única, que vendría a explicar la actual “brecha digital” o “desajuste cultural” existente entre las expectativas del nuevo consumidor de vehículos en la era de Internet y de las Redes Sociales y las propuestas de marketing digital y experiencia de cliente que lanzan al mercado las marcas y las redes de venta y posventa de vehículos. Así se puso de manifiesto en el II Encuentro del Think Tank del Marketing Digital en el Sector del Automóvil del IE Business School celebrado a mediados de mayo en Madrid con el patrocinio de Prodware, consultora experta en soluciones de gestión empresarial para la industria del automóvil.

 

Los clientes cambiaron. El CRM también

By evaluandoerp on 2 Enero, 2012 - 18:11

CRM Mantener satisfecho al clienteEl costo de conseguir un cliente nuevo es 10 veces mayor que el de retener un cliente ya existente. Si combinamos esto con los presupuestos ajustados, vemos que el personal de marketing evalúa estrategias de retención para luchar contra la competencia. Los clientes existentes, aun durante una economía de recesión, ofrecen una gran posibilidad de revenue potencial que si se les hace la oferta adecuada, se puede transformar en una mina de oro..

De cómo el decir “no” a un cliente se convierte en una prueba de profesionalidad

By IOMarketing on 19 Abril, 2011 - 23:26

Tenemos en la mente, y de forma obstinada, que al ser el cliente el que paga esto le hace dueño de poder exigir como quiere que se hagan las cosas. Cuando se presenta ante nosotros, nos muestra su necesidad y qué es lo que está buscando; pero debemos entender que el cliente nos está buscando por algo. No siempre sabe cual es la mejor solución a su necesidad. Es por esto, que somos nosotros como profesionales, quienes tenemos que guiarlo, aconsejarle y cambiar de camino si pensamos que está yendo por el equivocado y no seguirle la corriente sin plantear nuestra reflexión y enfoque profesional en cuanto a sus ideas.

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