Uno de los temas de actualidad en el ámbito de la consultoría son las buenas prácticas de ITIL y la certificación ISO 20000. Sin embargo, para muchas organizaciones definir e implementar una estrategia clara de gestión de servicios no es algo sencillo.
Tras el éxito de su edición en Portugal, con más de 200 inscritos, el Fórum internacional ISO 20000 llega a España con el objetivo de divulgar las últimas novedades y tendencias de gestión de servicios ITIL e ISO 20000.
El 1er Fórum Internacional ISO 20000 está dirigido a perfiles de dirección del área de TI, calidad y dirección general y tiene como objetivo suscitar y crear conciencia sobre la importancia de la gestión de servicios de TI, mediante la aplicación de las buenas prácticas de ITIL y la certificación ISO 20000.
Contará con la participación de dos de los editores de la norma, Lynda Cooper y Diego Berea, que presentarán las novedades incluidas en la nueva versión de la ISO 20000 que se publicará en verano de 2011. También participarán el itSMF con una presentación sobre el estado de la ISO 20000 en España y casos de estudio como Portugal Telecom, Novacaixagalicia o Colt Technology Services, entre otras ponencias.
La secretaría técnica del Fórum correrá a cargo de la consultora Ozona Consulting y contará con el apoyo de BSI y el patrocinio de Staff&Line y EXIN.
Programa
- 9:00 Acreditación de asistentes
- 9:30 Apertura de la sesión
- 9:40 Bienvenida - La ISO 20000 en España
Madrid: Marlon Molina (itSMF)
Barcelona: Juan Trujillo (itSMF)
- 9:55: Novedades de la ISO 20000:2011
Lynda Cooper Editora ISO 20000-1 - 10:40 Implantación práctica de la ISO 20000
Diego Berea Co-editor ISO 20000-2
- Coffee break
- 11:55 El valor de la formación ITSM
Ricardo Santiago Exin
- 12:10 Casos de éxito
- Portugal Telecom (Madrid)
- Novacaixagalicia (Madrid y Barcelona)
- Colt (Madrid y Barcelona)
- Universitat de Girona (Barcelona)
- 13:00 El papel de las herramientas de service desk en la ISO 20000
Eduardo Martínez, Staff & Line
Ubicación
Madrid, 2 de marzo,
Hotel Auditorium. Avenida de Aragón, 400
Barcelona, 3 de marzo,
IDEC- Universitat Pompeu Fabra. C/Balmes, 132-134 (esquina Rosselló)
