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Descripción del caso
EGM Novartis PHARMA ofrece servicios a más de 50 países en el mundo que representan el 77% de la población mundial, el 33% de la riqueza y el 10% del mercado global farmacéutico. La estrategia de EGM Novartis PHARMA en los mercados emergentes se centra en la voluntad de incrementar el nivel de tecnología disponible en estos países entre los que destacan las herramientas de BI.
Como principal premisa, las mejoras tecnológicas debían ofrecer procesos automáticos, simples y totalmente transparentes, todo ello sin perder de vista que
mejorando el nivel tecnológico se debe mejorar las actividades operacionales además de alinear a medio plazo las estrategias de todos los países.
Necesidades
Para poder cumplir con esta estrategia, y obtener una visión completa y una gestión global EGM Novartis PHARMA se planteó la necesidad de implantar un
Centro de Competencia de Business Intelligence (en adelante BICC).
Con esta estrategia se buscaba asegurar que se recibía todos los beneficios del uso efectivo del BI en toda la compañía, desarrollando y compartiendo las “best
practices”, optimizando recursos y disminuyendo costes e innovando en los procesos de negocio a través de la estandarización de la tecnología.
Teniendo en cuenta la diversidad de los usuarios finales de las herramientas no sólo era necesaria una fase de desarrollo sino que también debía contemplarse una fase de consolidación y sofisticación. Se trataba de gestionar información corporativa para convertirla en activos estratégicos que condujeran el negocio de toda una región. Debía evitarse el empleo de BI como una tecnología para convertirse en una solución amplia que aunara estrategia, tecnología, procesos y cultura corporativa en todos los países de la región.
Para ello era fundamental que EGM Novartis PHARMA contara con expertos comprometidos que fueran capaces de entender la estrategia global, evitar redundancia y coordinar esfuerzos aprovechando las mejores prácticas y casos de éxito. Se eligió a Lantares para desarrollar
este programa y ejecutarlo.
Estrategia Desplegada
El BICC diseñado para EGM Novartis PHARMA por Lantares provee de competencias en el Data Management, Cognos Engeneering y desarrollo a medida de soluciones orientadas a BI y CPM.
Además de crear un equipo especializado, se estableció un marco de trabajo claro y cuantificable basado en procesos ITIL, orientándolo al mejor beneficio posible en el uso de las herramientas. Un marco claro ya que todos los servicios que ofrece el BICC se registran, clasifican y priorizan según el impacto que tienen en el usuario; y cuantificable porque, al registrarse todos los servicios, el BICC es capaz de ofrecer garantías en el uso y mejora de las tecnologías que soporta. Por último, al registrar toda actividad del BICC es posible dimensionar el equipo periódicamente, adaptándolo a la carga de trabajo real que debe soportar.
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