El rendimiento corporativo se basa en el buen funcionamiento de la empresa, y en su capacidad para adaptarse a los cambios, y a los movimientos de la competencia.
Rendimiento Corporativo en la Empresa
Tanto el buen funcionamiento de todos los engranajes de una compañia como esta capacidad de adaptación, rápida a ser posible, a los cambios del entorno en que se mueve, hoy en día es impensable sin el soporte de los Sistemas de Información, aplicaciones informáticas que son capaces de automatizar y facilitar muchas de las tareas de las empresas operativas que se llevan a cabo diariamente en una empresa, que mantienen bases de datos que registran la información de actividades, procesos y tareas, y que organizan esa información para proveer a analistas de negocio y directivos con herramientas que les permitan 'navegar' por la información, realizar procesos de análisis y tomar decisiones de negocio fundamentadas.
Y si las herramientas permiten realizar estimaciones o previsiones basadas en los datos recogidos hasta el momento, mayor será la capacidad de la compañia para anticiparse a los cambios del entorno, a problemas internos que puedan surgir, o simplemente a detectar oportunidades de mejora.
Pero en este párrafo hemos mezclado demasiados conceptos. Los sistemas de información aúnan diversos tipos de herramientas o software empresarial, todas basadas en el manejo de datos, pero cada una orientada a la resolución o la gestión de determinadas tareas. Una distinción que clasifica muy bien al tipo de software empresarial es si su finalidad es dar soporte operativo, ayudar a realizar tareas del día a día, y registrar los movimientos que se producen, o más bien analítico, es decir, ayudar al analista de negocio a estudiar y analizar los datos que registran o producen las aplicaciones operativas, bien organizados, integrados y estructurados para facilitar su comprensión, o la comparación con otros datos procedentes fuentes externas, algo que cada vez aporta más valor, dado que la cantidad de datos e interacciones que se recogen en la red, o en redes sociales, no cesa de crecer a un impresionante ritmo.
Entre los tipos de sistemas de información más orientados a la gestión se encuentran los Gestores Documentales, que permiten almacenar y organizar los documentos electrónicos de las compañías, los gestores de contenidos empresariales (o CMS, Content Management System en inglés), cuya misión es gestionar la creación, modificación, publicación (en intranet, o en la extranet) y acceso de diferentes tipos de contenidos multimedia, o las aplicaciones de Comercio electrónico que dan soporte a la venta en internet, que pueden especializarse en venta a otras compañías (B2B, Business To Business), o venta directa al consumidor (B2C, Business To Consumer).
Las aplicaciones que se encargan de gestionar la operativa de la compañía, registrar diferentes tipos de transacciones, y dar soporte operativo a la mayor parte de los departamentos son los ERP's que, aunque inicialmente sólo se encargaban de dar soporte a la producción (de ahí el nombre de ERP, Enterprise Resource Planning, o Planificador de Recursos Empresariales), han ido absorbiendo cada vez más funcionalidades y dando soporte a diferentes áreas, de manera que su base de datos conforma el repositorio operativo de la compañía, permitiendo así la gestión integrada de todos los departamentos: almacén, producción, compras, ventas, finanzas, recursos humanos..
Los últimos ERP's integran incluso módulos de CRM (Customer Relationship Management, o Gestión de la Relacion con los Clientes), que son un tipo de aplicaciones empresariales que hasta ahora se utilizaban de manera independiente, o incluyen capacidades analíticas, que hasta ahora habían pertenecido también a otro ámbito, el del Business Intelligence o Inteligencia de Negocio.
Los sistemas de información o plataformas de Business Intelligence son las que se dedican a la parte analítica, y utilizan los datos que obtienen de diferentes fuentes, como la base de datos del ERP, que suele ser la fuente de datos principal por razones obvias, para ofrecer a directivos, ejecutivos, y también a mandos intermedios herramientas para detectar tendencias, y también anomalías, para evaluar la buena marcha de cada área, o para tomar decisiones de negocio, o realizar predicciones basadas en datos.
Imagen cortesía de Watcharakun
