Establecer una estrategia en movilidad para la empresa es un poco más complicado que buscar dispositivos móviles (smartphones, tablets, PCs portátiles, etc.). Necesitamos internamente cambiar el chip, a nivel general en la empresa o en los departamentos sujetos a este cambio para que vayan alineados en una misma dirección. Por eso hoy dentro de nuestro especial movilidad presentamos una serie de consejos y consideraciones sobre cómo podemos establecer una estrategia global de movilidad.
El primer aspecto que debemos considerar es el alcance global de la movilidad en la empresa y sus implicaciones a la hora de llevar a cabo un cambio de mentalidad de trabajo. Será necesario comunicar bien los beneficios que aportará y los objetivos que queremos conseguir con este cambio estratégico.
Entre los múltiples beneficios que nos aportará la movilidad está el disponer de información actualizada en cualquier momento y en cualquier lugar. Ello conlleva un compromiso por parte de toda la organización para aprovechar esta ventaja competitiva que favorece al conjunto de la organización y, lo más importante, a las relaciones y contactos directos con nuestros clientes, proveedores, colaboradores, etc., redundando en conseguir ofrecer un mejor servicio.
Facilitando la movilidad
A la hora de evaluar la nueva estrategia en movilidad que vayamos a implementar y si ella se basa en, por ejemplo, que los equipos comerciales o de postventa informen de sus actividades allí donde estén operativos, o que la toma de decisiones de dirección se pueda llevar a cabo desde cualquier lugar y en cualquier momento, o que simplemente cualquier empleado pueda desplazar su puesto de trabajo a donde quiera o necesite, debemos dotar a todos ellos de herramientas que les permitan ejercer sus tareas con totales garantías. Esto además debe estar alineado con el tipo de soluciones o plataforma de software y de comunicaciones que adoptemos.
Algunos ejemplos: sustituir la telefonía fija por una de móvil a todos los niveles, la reprografía móvil, es decir, que desde cualquier dispositivo con capacidad de enviar información para ser impresa lo pueda realizar vía comunicaciones, que las estaciones PC fijas evolucionen a cualquier tipo de dispositivo portátil según las necesidades de trabajo del usuario (tablet, PC portátil, híbridos, etc.), dotar a la organización de las infraestructuras de hardware de comunicaciones con nuevos recursos o a través de proveedores externos, etc.
Por consiguiente, este cambio debe plasmarse en los dispositivos habituales de trabajo en lo que podríamos denominar “cambio de fijo a móvil” para cada uno de ellos. Tan solo con este cambio estratégico posiblemente ya se consiga aportar a la empresa beneficios económicos, de ahorro por una parte y de productividad por otra, tanto a corto como a medio y largo plazo.
Todos remando en la misma dirección
Durante esta primera fase el personal de la empresa se hace conocedor de que la nueva estrategia es para todos. “Todos estamos implicados”.
Ahora debemos abordar la evolución hacia la movilidad de nuestras soluciones software. Habrá que analizar cómo se hace la adaptación a movilidad de las aplicaciones en uso o, si no es posible dicha adaptación, cuál es la solución más adecuada de entre todas las que ofrezca el mercado. Para este fin podemos ayudarnos de empresas que ofrecen servicios de consultoría para analizar todo el parque de software de la empresa y proporcionar datos técnicos sobre cada uno de los programas relativos a su adaptabilidad a movilidad.
El mercado, pues, nos ofrece distintas posibilidades, desde adecuar nuestra actual infraestructura de comunicaciones e información hasta evolucionar a una solución totalmente cloud, o bien adoptar una combinación de las dos según las prestaciones del software que necesitemos para cubrir las necesidades.
Queremos orientar nuestro negocio para ser más cliente-céntricos, acercarnos más a nuestros clientes, que perciban que estamos más junto a ellos, y para ello debemos movilizar nuestras actividades de CRM. Lo que queremos es que nuestra fuerza de ventas disponga de herramientas que le permitan tener contactos de más calidad con el cliente, que le podamos ayudar en su día a día, poder informar de los resultados de cada acción, tomar decisiones en el momento sin tener que esperar a volver a la base, en definitiva, dar la respuesta al cliente ajustada a sus necesidades antes de que se diluya el efecto de la visita. Ser más productivos, más ágiles, más eficientes.
Sage CRM nos aporta esta capacidad de estar más cerca del cliente y permite ser usado en cualquiera de los escenarios anteriormente comentados. Al ser una aplicación totalmente web, su uso puede ser tanto completamente en la nube como en modo tradicional. Integrada totalmente con el ERP Sage Murano nos permite disponer de una solución global para nuestra empresa.
Otra necesidad, relacionada con una actividad puramente comercial, que podemos cubrir con la movilidad, es la de realizar ventas apoyándonos en un catálogo virtual de productos. En vez de llevar a cuestas un voluminoso dossier, un muestrario o diversos catálogos de productos, podríamos visitar a nuestros clientes con una simple tableta, a través de la cual, y gracias a Sage Catálogo Murano, posibilitar una visualización multimedia de todos nuestros artículos o servicios, estando actualizados al instante a nivel de precios, disponibilidades, ofertas, etc. De este modo, nuestra movilidad se ve incrementada y el modo de presentación de productos a nuestros clientes toma un carácter de innovación y actualidad, y con una disponibilidad de la información en tiempo real.
En cuanto a nuestro ERP, podemos aplicar diversas opciones de uso en movilidad. Podemos optar por el uso remoto bajo Internet a través de servidores propios e instalación tradicional o bien externalizar parte de la infraestructura en un hosting o tomar la decisión de operar totalmente en modo cloud. En cualquier caso, toda la organización puede beneficiarse de disponer de total movilidad y de ilimitado acceso al ERP traduciéndose en una ventaja competitiva frente a nuestros competidores al poder estar mucho más cerca de nuestros clientes y sus negocios.
Lo que es importante de todo esto es que en cualquier escenario de contacto con nuestro entorno la excusa no sea la de “hasta que no llegue a mi ordenador no te puedo dar respuesta” o la de “tengo que llamar a la empresa para contestar a lo que me solicitas”. Estas situaciones son las que hacen cambiar la percepción de nuestro entorno en relación a nuestra apuesta de cambio estratégico.
Podemos valorar la posibilidad de trasladar esta movilidad incluso a nuestros clientes además de a nuestros colaboradores. Es decir, abrirles determinadas aplicaciones de generación de demanda o consulta de información con diversos objetivos: que constaten nuestra apuesta por la movilidad, para minimizar costes y errores en la introducción de datos, por ejemplo de pedidos o de incidencias de servicio o de petición de información en general, o, en el caso de nuestros empleados, abrir su acceso a consultas sobre su relación contractual con la empresa a través de un Portal del Empleado ligado con soluciones de Gestión Laboral.
A los clientes les podemos dar acceso a soluciones de e-commerce, a consultas sobre el estado y evolución de servicios relacionados con Postventa o Proyectos o Fabricación, etc.Se trata de ofrecer soluciones a nuestros clientes y colaboradores para que sientan que estamos muy, muy cerca de ellos.
Una solución más flexible, más enfocada al cliente y de mayor calidad
Esta facilidad de acceso a una información siempre actualizada debe ser aprovechada por los distintos departamentos de la empresa, de manera que se creen los flujos de trabajo adecuados para aumentar la productividad de los mismos. El resultado debe ser una mejora de los procesos internos de la empresa.
Pero además podemos buscar soluciones flexibles y escalables. De esta manera, nuestras herramientas están siempre adaptadas al volumen de nuestro negocio, bastando contratar nuevos recursos para hacerlo de manera rápida y sin que la propia herramienta se convierta en un cuello de botella para el crecimiento y evolución del negocio.
Si hemos optado por una solución cloud, tenemos la ventaja adicional deolvidarnos del mantenimiento en general, de las actualizaciones y de las copias de seguridad, sin perder el foco de nuestro negocio, lo que al final hará que nuestra solución sea de mayor calidad, al garantizar la continuidad y el poder seguir trabajando sin mayores inconvenientes.
Lo cierto es que vamos hacia una sociedad y unas empresas hiperconectadas. La oficina son las herramientas que nos permiten trabajar, no el lugar desde donde lo hacemos. ¿Sabrán aprovechar las empresas estas oportunidades para dar respuesta a un mercado cada vez más competitivo?
Sobre el autor 'Los lunes al sol'
Trabajando en Pymes durante varios años en las áreas de sistemas, redes y Helpdesk, creo que he pasado por casi todos los departamentos del área técnica de la empresa. Escribo habitualmente en Tecnología Pyme.
En Twitter me podéis encontrar como @LosLunes_AlSol
Fuente: Blog Sage Experience
Imagen: MBWA_PR
