Y es que realmente, como usuarios finales: perdemos el verdaderamente importante enfoque al seleccionar un ERP.
Y ¿cuál es el enfoque más importante al seleccionarlo? bueno, desde ya ponte esto en mente: no importa que tan famoso, premiado, bien calificado y guapo sea el ERP que te están presentando, lo más importante es ¿que ventajas competitivas le ofrece este ERP a MI EMPRESA, a MI NEGOCIO?.
Y esto no es algo nuevo, en cualquier negocio que se precie de manejar clientes de cierto nivel, desde este lado; desde la empresa que desarrolla, vende e implementa soluciones ERP, puedo decirte que al redactar una carta de ventas, crear una pieza de marketing o de hecho toda una campaña:
De poco o nada servirá recitarle a los prospectos el gran número de módulos que tienes para ofrecer, datos técnicos de los servidores más potentes con los que cuentas, o incluso presumir tus más recientes e importantísmos clientes con los que estás en plena implementación; si antes de ello no le dices al cliente qué puede hacer tu ERP Software por él. Y más puntualmente: qué experiencia tienes con su industria, cómo dominas y apoyas a solucionar las áreas de oportunidad que la naturaleza de su ramo tiende a presentar.
Ahora, regresando del lado del cliente, del usuario final: pregúntale a los proveedores de ERP que estás evaluando ¿qué otros clientes de mi ramo tienen?, ¿como fue la experiencia de implementación?, ¿cuantos años llevan con el más antiguo cliente de mi ramo?, ¿han adquirido más módulos el transcurso de la relación comercial?, además de los módulos básicos (que todo ERP ofrece) ¿cuales son los módulos específicos para las empresas de mi ramo? y aquí viene la más importante: ¿puede ofrecerme el contacto del gerente de TI de alguno de sus clientes (aunque no sea de mi ramo) para mi gerente de TI converse con él? para pedir referencias.
Otro tema importante será siempre el referente a lo fiscal, el ERP que estoy por adquirir ¿está actualizado con las reformas fiscales de mi país (incluso estado, provincia, departamento, etc) y de acuerdo a mi industria (si eres una aduanera por ejemplo) de manera que no será un dolor de cabeza el declarar impuestos recolectando reportes de uno y otro módulo, haciendo que el contador ande "arrastrando el lápiz" por fuera del sistema para poder estar a tiempo y en forma con hacienda.
Para esta parte del artículo, ya tendrás en la cabeza otros temas importantes a considerar donde el protagonista para realizar la selección ERES TÚ, TU EMPRESA, TU GIRO, TUS NECESIDADES fiscales, de procesos, de producción, logística, etc.
No es que ciertas características del ERP que deban evaluarse o que se evalúan por default no sean importantes, pero son importantes en la medida que te provean beneficios a ti. Esto es como enamorarse, podrá ser que no estás con el chico o chica más guapo (a) del pueblo, pero es quien te complementa, quien te hace sentir apoyado, completo, ¡con quien estás hecho aún si te quedaras sin nada! ¿puedes verlo en esa perspectiva?
Aprende esto, en la selección de ERP el protagonista eres tú, no el software. ¿qué es el más guapo? ¿el más comprado? ¿el más premiado? si pero ¿en qué me beneficia eso a mi? Tú estás pagando o vas a pagar una adquisición y luego una cuota de mantenimiento mensual (nada barato en la mayoría de los casos) tienes derecho a saber ¿en qué te va a redituar esa inversión? de no investigar de forma que el protagonista seas tú: en lugar de inversión terminará siendo un gasto y con muchos dolores de cabeza incluidos.
