¿Qué CRM gratuitos hay y cómo escoger el más efectivo?
La importancia de contar con un buen sistema de gestión en la relación con los clientes es indudable. Sin embargo, a veces, la inversión inicial en el software y la amplia oferta existente, puede convertir la decisión en una frustrante pérdida de tiempo.
No existe un CRM ideal, ya que las necesidades de cada empresa son diferentes. Por este motivo, es conveniente que le dediques un momento a analizar qué necesitas y cómo conseguirlo.
A continuación te ofrecemos una serie de consejos y criterios que debes tener en cuenta a la hora de elegir el CRM que más te conviene, y te presentamos algunos de los software gratuitos más eficientes del mercado.
¿Qué debe tener un CRM?
Hay una serie de características que debería cumplir nuestro sistema de gestión en la relación con el cliente. Estas son las tres más importantes:
- Facilidad de uso: una de las prestaciones principales que debe tener todo software CRM, sea gratuito o de pago, es contar con una interfaz sencilla e intuitiva, que permita una rapidez de respuestas imprescindible en la relación con el cliente.
Se trata de un aspecto totalmente necesario que a la hora de realizar o recibir una llamada, s acceder a todos los datos de un vistazo y de manera efectiva, así como tener a mano cualquier herramienta que podamos necesitar.
- Integración con otras aplicaciones: cuando vayamos a elegir nuestro CRM, deberemos tener en cuenta qué aplicaciones vamos a utilizar en combinación con este. Es importante que la integración entre nuestra nueva herramienta y las que ya estamos usando se puede llevar a cabo de manera sencilla y eficaz.
La mayoría de los software gratuitos permiten la integración con diversas aplicaciones, como el correo electrónico de Gmail o con Outlook.
- Escalabilidad y flexibilidad: puesto que las necesidades de las empresas varían constantemente, nuestro software debe ser fácilmente ampliado, sin necesidad de grandes inversiones, ni modificaciones en la infraestructura y organización de la gestión.
Si te decides por empezar con una software gratuito, asegúrate de que el cambio a la versión de pago, cuando tus necesidades varíen, sea lo más fácil posible.
Los 5 mejores CRM gratuitos
Existe una gran oferta en el mercado de software gratuito de CRM. Estos son algunos de los más completos:
- Hubspot: según los expertos, su versión gratuita es una de los mejores y más sencilla de usar. Nos da la posibilidad de incluir un número ilimitado de contactos, acceder a un historial de interacciones, programar tareas y agregar notas.
Además, es fácil llevar a cabo la integración con otras aplicaciones que use la empresa en sus gestiones corporativas, como Outlook o Gmail. Por otra parte, cuenta con una serie funciones esenciales, como tareas programadas, seguimiento y notificaciones de correo electrónico, conversaciones ordenadas en una bandeja de entrada, métricas detalladas sobre actividad de ventas o plantillas de correos, entre otras.
- SuiteCRM. Es un software Open Source con muchos años en el mercado. Permite a su departamento de ventas, marketing y servicios colabora en intercambiar información a través de todo el proceso de venta de la empresa así como a gestionar las campañas de marketing de manera eficiente e intuitiva. Sin duda una de las mejores opciones. Es gratuito y solo necesitaras pagar licencias por los módulos de utilidades particulares que puedas necesitar.
- Zoho: es uno de los más populares en su versión gratuita, debido a que la pueden usar hasta tres usuarios. Además, cuenta con varias opciones, no muy numerosas, pero todas ellas funcionan a la perfección.
Así, aparte de la gestión de contactos, empresas y cuentas, ofrece estadísticas sobre cómo han llegado los clientes potenciales, lo que nos permite saber qué parte de nuestra campaña de marketing está funcionando y qué no. Además, cuenta con apps de CRM móvil tanto para Android, como para iOS.
- Freshsales: esta opción es perfecta si utilizamos Gmail como proveedor de correo electrónico de la empresa, ya que permite la integración con este. Además, es muy sencillo e intuitivo, con lo que la gestión de los contactos y la relación con el cliente se puede llevar a cabo de manera eficiente y eficaz. No cuenta con muchas opciones, pero permite realizar embudos de venta, para cada etapa del proceso. También ofrece la realización de informes básicos, pero útiles. El resto de las opciones del software sólo están disponibles en las versiones de pago.
- Espo CRM: este software es de código abierto, y se puede instalar en el servidor de la empresa, por lo que no es apto para todos los públicos. De hecho, es totalmente necesario tener conocimientos avanzados para poder utilizarlo.
Pero si la persona que lo va a utilizar cuenta con nociones elevadas de programación, es sin duda una de las mejores opciones para configurar tu CRM a medida. Esta empresa también cuenta con software preinstalado en la nube, pero de momento todos ellos son de pago.
