A la hora de adquirir un programa de gestión empresarial, la primera pregunta que debe uno hacerse es si la empresa tiene un mercado B2C (Business to Client) o B2B (Business to Business).
Aclarar esto en un primer lugar es muy importante, puesto que cada uno de los modelos tiene unas necesidades propias, que el CRM debería solucionar. Eso sí, contar con un software de gestion basado en Microsoft Dynamics Nav es siempre una apuesta segura.
El marketing B2B
El marketing B2B tiene unas características propias que lo alejan del B2C. En estos tiempos, en los que el cliente es el rey, el dirigirse a clientes finales o a empresas cambia mucho la promoción de la marca.
¿Cómo adquirir clientes en B2B?
Lo primero es tener en cuenta que el consumo B2B depende directamente del B2C. Si las empresas que venden al cliente final no tienen esos clientes, nunca van a comprar a otras empresas.
Por ejemplo, si más personas comienzan a ir a cafeterías a media tarde, más necesidad tendrán esas cafeterías de comprar mobiliario y menaje.
¿Cómo es el tamaño del mercado B2B?
Obviamente, mucho menor que el del B2C, pero con un gasto medio por compra más alto. Y es que en el mundo existen miles de millones de consumidores; empresas, bastantes menos. Eso sí, cerrar una compra y fidelizar a un clientes supone el obtener beneficios a muy largo plazo (las empresas no suelen cambiar de proveedor con facilidad).
¿Por qué el marketing B2B aún es tradicional?
El acceso a los clientes B2B aún es complicado. Las opciones de segmentación y marketing en la actualidad aún no están preparadas para llegar a las empresas. Por eso, se sigue apostando por el marketing tradicional, apoyándose en un CRM que ayude a la gestión del mismo. Para introducirlo habrá que saber más sobre cómo actúa un CRM en las estrategias de marketing.
